Profissional sênior responsável pela gestão do relacionamento e expansão comercial em um portfólio de aproximadamente 10 grupos econômicos e bancos de médio porte. Tem como missão manter e fortalecer a parceria com clientes já consolidados da Serasa Experian, atuando como dono(a) da estratégia da conta, impulsionando crescimento sustentável, alto engajamento executivo e ampliação da penetração do portfólio.
Não possui gestão direta de pessoas, mas exerce forte liderança em estrutura matricial.
Principais responsabilidades:
Gestão Estratégica da Conta
- Liderar o plano estratégico de 1–3 anos para cada cliente, alinhando necessidades, desafios e prioridades do grupo econômico com portfolio e as capacidades da Serasa Experian.
- Ser responsável pelo desempenho geral das contas: expansão de receita, gestão de risco, retenção e aumento da penetração de soluções.
- Gerenciar a dinâmica financeira da carteira (receitas, renovações e penetração de produtos).
Relacionamento Executivo e Consultivo
- Desenvolver e manter relacionamento sólido com decisores, alta liderança e C-level dos grupos econômicos.
- Conduzir conversas consultivas orientadas a valor, propondo soluções estratégicas que gerem impacto mensurável para o cliente.
- Atuar como advisor confiável, apoiando o cliente em agendas de digitalização, eficiência, prevenção a fraude, análise de crédito, dados e analytics.
Liderança em Estrutura Matricial
- Orquestrar times internos (Produto, Analytics, Jurídico, Pricing, Pré-vendas, CS, Operações, Marketing e outros).
- Conduzir rituais internos e externos com clareza, influência e visão estratégica, mesmo sem autoridade formal.
- Organizar respostas e soluções coordenadas para demandas complexas dos clientes.
Crescimento Comercial (Farmer + Hunter)
- Gerenciar pipeline, forecast e governança comercial da carteira.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em todo o portfólio da Serasa Experian, incluindo soluções de dados, identidade digital, decisão, fraude, compliance e plataformas de crédito.
- Explorar novas oportunidades de inovação junto aos clientes, ampliando share e profundidade de relacionamento.
- Garantir execução das renovações contratuais e expansão do lifetime value da conta.
- Atuação hunter em clientes com pouca penetração das soluçoes Serasa.