Prop贸sito del cargo:
El Analista de Soporte Comercial SMB brinda soporte estrat茅gico y operativo al equipo comercial y al modelo de asegurando eficiencia operativa, calidad de servicio y disponibilidad de informaci贸n para la toma de decisiones.
Entregables:
- Soporte al Modelo Operativo de Dealers Autorizados
- Asegurar la correcta ejecuci贸n del modelo operativo del canal dealer, brindando soporte oportuno y coordinando con 谩reas internas.
- Monitorear sus indicadores de actividad, rendimiento, consumos y renovaciones.
- Gestionar y dar seguimiento a incidencias, solicitudes y entregables vinculados al canal.
- Gesti贸n Operativa y Comercial
- Registrar, actualizar y mantener informaci贸n comercial en Salesforce y plataformas internas.
- Dar soporte en activaciones, renovaciones, modificaciones y delivery de productos.
- Asegurar el cumplimiento de acuerdos comerciales y SLAs internos.
- An谩lisis y Reporter铆a
- Elaborar reportes de consumo, comportamiento del portafolio, actividad comercial y KPIs del segmento SMB.
- Preparar tableros ejecutivos para la gerencia comercial y el liderazgo del segmento.
- Mantener bases de datos actualizadas y estructuradas para an谩lisis recurrentes.
- Facturaci贸n y Postventa
- Coordinar y validar procesos de facturaci贸n, ajustes, renovaciones y cambios de plan.
- Brindar soporte al cliente en temas operativos (planes, tarifas, facturaci贸n, entregables).
- Asegurar la trazabilidad completa de la gesti贸n en Bizagi/SAC.
Responsabilidades del cargo:
- Soporte al modelo operativo de Dealers Autorizados, garantizando procesos eficientes.
- Monitoreo de indicadores: actividad, renovaciones, consumo y desempe帽o del canal.
- Registro y mantenimiento de informaci贸n en Salesforce y plataformas internas.
- Elaboraci贸n de reportes y dashboards del portafolio SMB.
- Coordinaci贸n de facturaci贸n, renovaciones, cambios de plan y delivery de productos.
- Soporte postventa: tarifas, planes, facturaci贸n, consumos.
驴 Que estamos buscando?
Una persona proactiva, ingeniosa, motivada a aprender y que se adapte f谩cilmente al cambio. Alta capacidad para desempe帽arse en un ambiente retador, de muchas oportunidades y desafiante.
Apto para personas con discapacidad