Analista de Atendimento/SAC Jr

Atuar no atendimento ao cliente por meio dos canais de relacionamento da empresa, prestando suporte eficiente, cordial e resolutivo, garantindo o correto registro das demandas, o cumprimento dos prazos estabelecidos e a aderência à Lei do SAC, às políticas internas e aos padrões de qualidade e experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar atendimento receptivo aos clientes por meio dos canais de Voz, Chat e E-mail;
• Identificar as necessidades do cliente e esclarecer as dúvidas de forma clara e eficaz;
• Oferecer soluções práticas e assertivas para a resolução de problemas;
• Registrar atendimentos e informações nos sistemas internos de controle;
• Acionar os times sempre que necessário para resposta ao cliente;                               
• Efetuar controle do prazo das demandas, garantindo o cumprimento do SLA.