Directeur(trice) de Services ERP / CRM (Bilingue FR/EN) – 100% Remote
Type de poste : Temps plein
Mode de travail : 100% télétravail
Langues requises : Français & Anglais (bilingue)
À propos du rôle
Nous recherchons un(e) Directeur(trice) de Services ERP/CRM expérimenté(e) pour diriger la livraison de projets, la relation client et la performance des équipes conseil/implantation.
Vous serez responsable de la qualité des services, de la satisfaction client et de la gestion globale des projets ERP et CRM dans un environnement dynamique et en forte croissance.
Responsabilités principales
- Diriger et superviser les équipes de livraison ERP/CRM (consultants, chefs de projet, analystes)
- Assurer la gestion complète des projets clients (scope, budget, délais, qualité)
- Agir comme point de contact stratégique auprès des clients clés
- Optimiser les processus de livraison et les meilleures pratiques
- Participer au développement des offres de services ERP/CRM
- Encadrer, coacher et développer les talents internes
- Suivre la performance des projets et des équipes
- Collaborer avec les équipes ventes pour soutenir les propositions et estimations
Profil recherché
- Bilingue français / anglais (oral et écrit)
- Expérience significative en implantation ERP et/ou CRM
- Expérience en gestion de services professionnels ou direction de projets
- Fort leadership et capacité à gérer des équipes multidisciplinaires
- Excellente compréhension des environnements clients et des enjeux business
- Solides compétences en gestion de projet (budget, risques, livrables)
- Expérience avec des solutions ERP ou CRM (ex : Salesforce, Microsoft Dynamics, NetSuite, SAP, etc.)
- À l’aise dans un environnement 100% remote