驴Qu茅 esperamos de ti?
Bajo la supervisi贸n GEX & Concierge manager, como parte de la experiencia del hu茅sped, se espera que proporciones un servicio amable, atento y profesional en todo momento. Esto implica anticipar las necesidades de los hu茅spedes, responder a sus preguntas y solicitudes de manera r谩pida y efectiva, y asegurarte de que se sientan c贸modos y bienvenidos durante su estad铆a. Adem谩s, es importante mantener un entorno limpio y ordenado para garantizar una experiencia agradable. La cortes铆a, la empat铆a y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente son habilidades clave para brindar una excelente experiencia al hu茅sped.
C贸mo ser谩 tu d铆a a d铆a:
路 Dar la bienvenida a los hu茅spedes cuando llegan al hotel, proporcionarles informaci贸n sobre los servicios disponibles y ayudarles con el proceso de registro.
路 Revisar las llegadas VIP para solicitar a cocina y F&B que se preparen las amenities.
路 Estar disponible para responder preguntas, resolver problemas y atender las necesidades de los hu茅spedes durante su estancia.
路 Manejar quejas y problemas de los hu茅spedes de manera eficiente y profesional, buscando soluciones y asegur谩ndose de que los problemas se resuelvan satisfactoriamente.
路 Mantener registros precisos de la informaci贸n de los hu茅spedes, sus preferencias y solicitudes especiales para garantizar una experiencia personalizada durante futuras visitas.
路 Mantener la confidencialidad en todo momento y ante cualquier demanda o atenci贸n prestada a un cliente, actuando siempre con absoluta discreci贸n.
路 Promover los servicios y las ofertas especiales del hotel para mejorar la experiencia del hu茅sped y fomentar la fidelidad del cliente.
路 Revisar los traces, comments y dem谩s anotaci贸n de las reservas para poder cumplir con las expectativas de los hu茅spedes.
路 Estar al d铆a de los eventos, grupos, llegadas, salidas e incidencias del d铆a.
路 Enviar las prearrival letters.
路 Mantener una actitud positiva y prestar atenci贸n a los detalles durante todo el turno.
路 Conocer en profundidad todos los puntos de venta del hotel para poder proporcionar informaci贸n precisa a los hu茅spedes.
路 Establecer una buena relaci贸n con clientes habituales o members ALL para que se sientan como en casa.