Spécialiste support IT et installations

Le.La Spécialiste support IT et installations est responsable du maintien et du support de l’infrastructure technique de notre studio VFX de Québec. Avec une double expertise en systèmes audiovisuels, ainsi qu’en support informatique général. La personne titulaire agit comme principal point de contact sur site pour le dépannage, la configuration des systèmes de projection et audiovisuels, ainsi que le support, le déploiement et la maintenance des postes de travail et des espaces techniques du studio.

Le. La Spécialiste support IT et installations assure le soutien technique de première ligne pour l’ensemble des artistes et équipes de production VFX, en studio et à distance sur l'ensemble de nos sites.

Responsabilités principales

Maintenance des infrastructures audiovisuelles et techniques

• Installer et maintenir les projecteurs, écrans, moniteurs et équipements audiovisuels dans les espaces de production et de révision.

• Participer au déploiement et à la configuration des postes de travail (Linux, macOS, Windows).

• Surveiller les équipements techniques et identifier proactivement les anomalies matérielles ou logicielles.

• Maintenir les salles techniques propres, fonctionnelles et conformes aux standards du studio.

• Calibrer les moniteurs de référence et gérer l’infrastructure de routage audiovisuel et le câblage

Support IT et administration système de base

• Fournir un support technique de niveau 1-2 (poste de travail, réseau, périphériques, accès aux outils internes et licences logicielles).

• Diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents afin de minimiser l’impact sur la production VFX.

• Documenter les tickets dans l’outil ITSM, documenter les solutions particulières, suivre les SLA et escalader lorsque requis.

• Effectuer l’imagerie, l’installation et la mise à jour des logiciels, ainsi que les diagnostics de base des postes de travail.

• Assister dans la résolution des problèmes réseau de base (connectivité, patch panels, commutateurs, câblage).

• Collaborer avec les équipes IT et Ingénierie pour les incidents nécessitant un support d’infrastructure plus avancé.

• Documenter les procédures, les configurations, et les spécifications des équipements.

Collaboration et préparation opérationnelle

• Collaborer étroitement avec les équipes VFX afin d’assurer un support technique rapide et fiable.

• S’assurer que les salles et les systèmes sont pleinement opérationnels au début de chaque journée de production.

• Prioriser les interventions en fonction des besoins de production et des délais opérationnels.

Support des installations et de l’infrastructure du studio

• Effectuer des tâches d’infrastructure de base, incluant le montage de moniteurs, la gestion du câblage et l’installation d’équipements en rack.

• Soutenir les déplacements, installations et déploiements d’équipements dans les différents espaces du studio.

• Identifier, signaler et contribuer à la résolution des enjeux liés aux installations pouvant affecter les opérations (électricité, éclairage, climatisation, sécurité, fonctionnalité des espaces).

• Maintenir les salles techniques, salles serveurs et espaces de production propres, organisés et conformes aux normes opérationnelles et de sécurité.