Principais Responsabilidades:
- Acompanhar e garantir a execução da estratégia de Customer Success;
- Realizar análises de performance do time, contribuindo para o aumento de produtividade, cobertura de carteira, eficiência das ações e propondo iniciativas de melhoria contínua;
- Colaborar na definição e acompanhamento de metas de equipe, alinhadas aos planos estratégicos da empresa;
- Garantir a integração, configuração e otimização de ferramentas e processos de CS, incluindo Sensedata, automações, playbooks e fluxos operacionais;
- Realizar disparos e gatilhos automatizados conforme necessidades da operação;
- Implementar, acompanhar e aprimorar métricas e análises de Customer Success (ativação, consumo, churn, health score, onboarding, expansão), elaborando dashboards, relatórios e estudos de comportamento para apoiar a tomada de decisão das liderança.