Pour accompagner notre dĂ©veloppement, nous renforçons lâĂ©quipe Recouvrement Surendettement, spĂ©cialisĂ©e dans le traitement et le recouvrement des dossiers en procĂ©dure de surendettement.
Au sein de la Direction des OpĂ©rations, lâĂ©quipe gĂšre les dossiers des clients en procĂ©dure de surendettement auprĂšs de la Banque de France. LâĂ©quipe assure le suivi et la bonne exĂ©cution des mesures fixĂ©es par la Banque de France.
Sous la Direction du Responsable de lâactivitĂ©, le Manager Recouvrement Surendettement encadre une Ă©quipe dâune dizaine de conseillers.
Ses missions :
Le Management dâune Ă©quipe :
- Garantir lâatteinte des objectifs sur les dossiers traitĂ©s
- Compiler et suivre les indicateurs de performance (équipe, individuel)
- Piloter lâorganisation de lâactivitĂ© (dimensionnement, planning, organisation des campagnes dâappels, suivi des tĂąches âŠ)
- Suivre les indicateurs en temps rĂ©el sur le logiciel de supervision : taux de prise dâappels, encaissementâŠ
- RĂ©aliser un reporting dâactivitĂ© hebdomadaire & mensuels (RĂ©unions, briefs, points individuels ...)
- Accompagner et animer son Ă©quipe au quotidien (coaching rĂ©gulier, plan dâaction & son suivi, montĂ©e en compĂ©tencesâŠ)
- Identifier et remonter les besoins de formation auprĂšs de lâĂ©quipe formation interne
- Proposer des solutions, des améliorations et des optimisations de son activité
- Etre le relai des dĂ©cisions dâEntreprise
- Travailler avec les équipes Banque de France des autres sites
- Travailler en binĂŽme avec le manager du pĂŽle administratif
La gestion dâun portefeuille clients :
- Intervenir auprÚs des clients pour assurer le suivi et la bonne exécution des mesures fixées par la Banque de France.
- Interagir avec les clients-partenaires (COPIL, analyse des performances) ainsi quâauprĂšs de notre sous-traitant