Manager Recouvrement Surendettement H/F

Pour accompagner notre développement, nous renforçons l’équipe Recouvrement Surendettement, spécialisée dans le traitement et le recouvrement des dossiers en procédure de surendettement.

Au sein de la Direction des Opérations, l’équipe gère les dossiers des clients en procédure de surendettement auprès de la Banque de France.  L’équipe assure le suivi et la bonne exécution des mesures fixées par la Banque de France.

Sous la Direction du Responsable de l’activité, le Manager Recouvrement Surendettement encadre une équipe d’une dizaine de conseillers.

Ses missions :

Le Management d’une équipe : 

• Garantir l’atteinte des objectifs sur les dossiers traités
• Compiler et suivre les indicateurs de performance (équipe, individuel)
• Piloter l’organisation de l’activité (dimensionnement, planning, organisation des campagnes d’appels, suivi des tâches …)
• Suivre les indicateurs en temps réel sur le logiciel de supervision : taux de prise d’appels, encaissement…
• Réaliser un reporting d’activité hebdomadaire & mensuels (Réunions, briefs, points individuels ...)
• Accompagner et animer son équipe au quotidien (coaching régulier, plan d’action & son suivi, montée en compétences…)
• Identifier et remonter les besoins de formation auprès de l’équipe formation interne
• Proposer des solutions, des améliorations et des optimisations de son activité
• Etre le relai des décisions d’Entreprise
• Travailler avec les équipes Banque de France des autres sites
• Travailler en binôme avec le manager du pôle administratif

La gestion d’un portefeuille clients :

• Intervenir auprès des clients pour assurer le suivi et la bonne exécution des mesures fixées par la Banque de France.
• Interagir avec les clients-partenaires (COPIL, analyse des performances) ainsi qu’auprès de notre sous-traitant