Rattaché(e) au Responsable du Service Réclamations, vous intégrez un service de 3 personnes qui a pour mission de gérer les réclamations et les demandes de droit reçues par EOS France de clients débiteurs, de leurs représentants ou des organes de médiation et de contrÎle.
Vous assurez une communication écrite et orale adaptées aux interlocuteurs internes et externes
Vos missions principales sont :
- Aider Ă lâidentification des rĂ©clamations reçues et de les qualifier
- Analyser et traiter les réclamations reçues et recueillir, auprÚs des services concernés,
- Définir et rédiger une stratégie de réponse argumentée et de qualité (appel, réponse écrite) envers chacun des intervenants
- Sâassurer de la bonne mise en Ćuvre des actions correctrices
- Respecter les dĂ©lais rĂ©glementaires dâaccusĂ©-rĂ©ception et de rĂ©ponse
- Participer également à l'amélioration continue des processus EOS France, à la circulation des bonnes pratiques et à la mise à jour des procédures internes
Les missions et attributions décrites ci-dessus ne sont pas exhaustives et sont évolutives.