Vos missions au quotidien :
Au cĆur dâun plateau de recouvrement de crĂ©ances dâune soixantaine de collaborateurs, sous la direction du responsable de production, vous encadrez une Ă©quipe de 8 Ă 10 conseillers de recouvrement amiable.
Vos missions sâarticulent autour de 2 domaines dâactivitĂ©s :
Le Management :
- Vous ĂȘtes le garant de lâatteinte des objectifs
- Vous compilez, suivez les indicateurs de performance (Ă©quipe, individuel) en temps rĂ©el et vous reportez les rĂ©sultats de lâactivitĂ© hebdomadaires & mensuels Ă vos Ă©quipes et Ă votre direction
- Vous pilotez lâorganisation de lâactivitĂ© (dimensionnement, planning, organisation des campagnes dâappels, le suivi des portefeuillesâŠ)
- Vous accompagnez et animez vos Ă©quipes au quotidien (coaching rĂ©gulier, plan dâaction & son suivi, montĂ©e en compĂ©tencesâŠ) et vous identifiez et remontez les besoins de formation
- Vous proposez des solutions, des améliorations et des optimisations de votre activité
- Vous ĂȘtes le relai des dĂ©cisions dâEntreprise
- Votre rigueur et votre sens de lâorganisation vous permettra de suivre les indicateurs en temps rĂ©el
- Votre maßtrise des outils informatiques, pack office seront des atouts essentiels pour mener à bien vos différentes missions.
- Votre sens de lâĂ©coute et votre bonne aisance relationnelle seront indispensables pour accompagner vos Ă©quipes et piloter lâorganisation de lâactivitĂ©.
La Production :
- Vous intervenez auprĂšs des clients en situation dâimpayĂ©s dans le cadre dâappels entrants et sortants et vous analysez la nature de la crĂ©ance,
- Vous nĂ©gociez avec les clients dĂ©biteurs par tĂ©lĂ©phone, et vous mettez en place des solutions adaptĂ©es en vue de rĂ©gulariser leur situation dans un cadre amiable en vu dâatteindre vos objectifs de production personnelle