Du verantwortest den gesamten OrderâtoâDeliveryâProzess â von der Auftragserfassung ĂŒber VerfĂŒgbarkeitsprĂŒfungen bis zur termingerechten Auslieferung und Installation.
Du entwickelst und optimierst SOPs, SLAs und Schnittstellenprozesse zwischen Vertrieb, Einkauf, Logistik, Technik und Finance.
Du baust ein systemgestĂŒtztes Monitoring fĂŒr Auftragsstatus, Backlogs, RĂŒckstĂ€nde und Eskalationen auf und reduzierst Durchlaufzeiten messbar.
Zusammenarbeit in der Logistik
Du arbeitest eng und partnerschaftlich mit unseren Logistikâ und FulfillmentâPartnern zusammen, planst KapazitĂ€ten vorausschauend und stellst Materialâ sowie RessourcenverfĂŒgbarkeit sicher.
Du identifizierst EngpĂ€sse entlang der Supply Chain und setzt gemeinsam mit internen Teams und externen Dienstleistern pragmatische MaĂnahmen zur Bestandsoptimierung, LieferfĂ€higkeit und QualitĂ€tssicherung um.
Customer Service
Du etablierst einen proaktiven, lösungsorientierten Serviceprozess ĂŒber alle Touchpoints (Telefon, EâMail, Portal) und sicherst exzellente Kundenerlebnisse.
Du definierst und ĂŒberwachst ServiceâKPIs (z. B. First Response Time, Resolution Time, NPS/CSAT) und leitest kontinuierliche Verbesserungen ein.
Du erstellst EnablementâGuides und Playbooks, die dem Team eine schnelle, konsistente und skalierbare Bearbeitung ermöglichen.
Operative Exzellenz und Reporting
Du schaffst Transparenz durch Dashboards, Reports und Forecasts zu relevanten OperationsâKPIs (z. B. OTIF, Backlog, Installationsrate, Stornoquote, ServiceâLevel).
Du identifizierst Pain Points, priorisierst Initiativen nach Impact und implementierst pragmatische Lösungen mit klarem ROI.
Du fungierst als Schnittstelle zwischen operativen Teams, Vertrieb und Management und bringst Struktur in komplexe Themen, um fundierte Entscheidungen zu ermöglichen.
Du behĂ€ltst auch unter hoher Auslastung den Ăberblick, setzt klare PrioritĂ€ten und stabilisierst AblĂ€ufe in Ausnahmesituationen mit ruhiger Hand.