Stiamo cercando un/una Team Manager â Operations proattivo/a ed esperto/a per guidare i nostri team operativi in un contesto dinamico nel settore delle energie rinnovabili. La persona ideale garantirĂ un coordinamento fluido tra le funzioni interne, ottimizzerĂ lâefficienza operativa e manterrĂ standard qualitativi elevati attraverso una leadership efficace, la governance dei KPI e il miglioramento continuo.
ResponsabilitĂ principali
- Guidare, motivare e sviluppare il team tramite coaching, feedback e piani di crescita.
- Definire obiettivi chiari, monitorare performance e gestire eventuali gap con piani dâazione e formazione mirata.
- Supervisionare le attivitĂ quotidiane, garantendo continuitĂ operativa, qualitĂ e rispetto delle scadenze.
- Pianificare e bilanciare carichi di lavoro e prioritĂ (capacity planning) per garantire continuitĂ operativa e rispetto delle scadenze.
- Definire e monitorare KPI di team (produttivitĂ , qualitĂ , SLA/tempi di lavorazione, escalation, customer satisfaction) e guidare iniziative di miglioramento continuo.
- Gestire escalation e problematiche complesse, favorendo un ambiente di lavoro positivo e produttivo.
- Collaborare con Sales, Operations, Engineering/Tech e Customer Care per allineare processi e obiettivi end-to-end.
- Fornire report periodici al management con risultati, rischi, root cause e piani dâazione.
- Garantire qualitĂ e completezza dei dati su CRM/ticketing e adozione dei tool di lavoro.