Le·la technicien.ne en Soutien Informatique et audiovisuel soutient lâĂ©quipe TI dans lâassistance aux artistes et aux Ă©quipes de production VFX. Sous supervision, il·elle contribue Ă la prĂ©paration des postes de travail, au dĂ©pannage de base, au suivi des demandes et Ă lâinstallation dâĂ©quipements.
Principales responsabilités
Soutien technique
Accueillir et documenter les demandes dâassistance dans lâoutil de tickets.
Effectuer un diagnostic initial des problÚmes matériels et logiciels simples (connexion réseau, périphériques, accÚs aux comptes).
Escalader les incidents complexes Ă lâĂ©quipe Service Desk.
Soutenir la communication avec les utilisateurs (mises Ă jour de tickets, suivi des solutions).
Répondre à diverses demandes relatives à la configuration, à l'installation et au dépannage d'équipements audiovisuels et électroniques, ainsi que de systÚmes de mise en réseau et de distribution ;
Aider à Inspecter, diagnostiquer, réparer et remettre en état l'équipement de façon continue, en assurant une maintenance préventive ainsi qu'en réponse aux problÚmes rencontrés ;
Stations de travail
Aider à préparer et configurer les postes de travail pour les nouveaux artistes (installation de base Windows/macOS/Linux).
Suivre les procédures internes pour déployer les logiciels.
Vérifier la connectivité réseau et les périphériques (écrans, tablettes, audio).
Installations de postes
Assister lâĂ©quipe dans les dĂ©mĂ©nagements internes : branchements simples, cĂąblage rĂ©seau de base, installation de moniteurs et pĂ©riphĂ©riques.
Maintenir lâespace de travail organisĂ© et sĂ©curitaire lors des rĂ©amĂ©nagements.
Soutien Ă la post-production
Aider à la préparation des salles de projection et de review (connexion, écrans, calibration basique).
Surveiller le bon fonctionnement des stations pendant les sessions internes.
Travail sur appel
Observer les procĂ©dures de gestion dâurgence (pas dâintervention directe sans supervision).
Documenter les incidents rencontrés lors du support hors heures pour apprentissage.