Siamo alla ricerca di un/a Technical Customer Care che, con un buon grado di autonomia, sia il riferimento per l’analisi tecnica e la gestione dei claims, garantendo un supporto efficace ai clienti e contribuendo al miglioramento continuo dei processi.
La figura ideale possiede una solida formazione tecnica e la capacità di tradurre problematiche complesse in soluzioni concrete, combinando competenze ingegneristiche e orientamento al servizio.
PRINCIPALI RESPONSABILITA’
La funzione del Technical Customer Care si deve occupare delle seguenti attività:
1. Gestire in autonomia le richieste tecniche dei clienti italiani ed esteri, assicurando un elevato livello di servizio post-vendita.
2. Analizzare tecnicamente i claims, elaborando la miglior soluzione in tempi rapidi e in accordo con le policies aziendali.
3. Collaborare con le altre funzioni aziendali per la risoluzione dei reclami e la soddisfazione del cliente.
4. Contribuire al processo di miglioramento continuo attraverso analisi periodiche e reportistica tecnica dei claims
5. Effettuare, se necessario, sopralluoghi e visite presso i clienti per analisi tecniche e attività di supporto operativo.