Votre mission : faire vibrer nos hôtels
Vous jouez un rôle central dans l'organisation et l’ambiance de nos 2 hôtels, ** et *** étoiles !
Vous aimez travailler en équipe, prendre des initiatives, vous avez le sens du relationnel, vous êtes dynamique, autonome, rejoignez-nous !
Au quotidien, vous :
- Gérez les réservations par e-mail ou téléphone avec professionnalisme et réactivité ;
- Gérez les départs clients, la facturation, l’encaissement ;
- Etes garant de la qualité d’accueil et de la satisfaction client ;
- Gérez l’arrivée, le suivi et les demandes clients ;
- Mettez en valeur les autres services de l’hôtel : restauration, bar, programme de fidélité.
- Gérez les points de ventes additionnelles : bar et petit-déjeuner en renfort selon besoin ;
- Agissez pour résoudre les problèmes/gérez les plaintes des clients ;
- Optimisez le planning des chambres ;
- Gérez les réservations groupes et rooming lists ;
- Effectuez diverses tâches administratives : gestion des arrhes, suivi des extranets OTA, mises à jour des bases de données (Cardex) ;