1. Accueil & gestion des séjours
Assurer le check-in et le check-out dans le respect des procédures internes et des standards Mercure.
Accueillir les clients avec professionnalisme, sourire et sens du service.
Fournir les informations nécessaires sur les services de l’hôtel (restaurant, bar, petit-déjeuner, salle de sport, horaires...).
Prendre en compte et gérer les demandes particulières : réveils, taxis, objets divers, besoins spécifiques.
Assurer le suivi des litiges ou réclamations.
2. Réservations & back-office
Effectuer les prises de réservations par téléphone, email ou sur place.
Garantir la qualité et la fiabilité des informations enregistrées dans le PMS.
Préparer et contrôler les arrivées du jour, les départs et les séjours en cours.
Communiquer efficacement avec la gouvernante, la restauration et la maintenance pour assurer une bonne coordination.
3. Gestion administrative & financière
Assurer le contrôle de la caisse, les encaissements et veiller à la sécurisation du chiffre d’affaires.
Garantir la conformité des facturations, du suivi des garanties et des procédures internes Accor.
4. Sécurité & sûreté
Veiller à la sécurité des biens et des personnes au sein de l’établissement.
Appliquer les protocoles internes : évacuation, gestion des comportements sensibles.
5. Maintien des espaces & organisation
Assurer le rangement, la mise en ordre et le nettoyage des espaces d’accueil (réception, lobby, zones communes proches).
Veiller à la bonne tenue des documents, clés, stocks de consommables et matériel nécessaire à la réception.
Participer à la bonne image de l’hôtel en maintenant un environnement propre, accueillant et fonctionnel.
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