Nous avons le plaisir de vous informer que votre stage se déroulera du 1er mars 2027 au 31 mai 2027 au sein du Fairmont Le Montreux Palace. Nous nous réjouissons de vous accueillir prochainement dans nos équipes.
Relevant du Front Office Manager, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :
- Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
- Accueillir les clients et faire le traitement des arrivées et des départs selon les standards de la chaîne
- Accompagner les clients dans leur chambre et leur expliquer le fonctionnement de l’hôtel et des installations
- Assister les clients dans leurs demandes spécifiques
- Promouvoir les points de vente de l’hôtel (restaurants, bars et Spa)
- Effectuer des réservations
- Répondre au téléphone et faire la gestion de la centrale téléphonique
- Procéder au suivi des plaintes et assurer la communication
- S’assurer de la promotion du programme de fidélisation
- Faire le suivi au niveau des demandes clients (technique, lingerie, objets trouvés, etc.)
- Appliquer les standards LQA techniques et émotionnels
- S’engager sur la qualité de son service, sa discrétion et sur sa parfaite honnêteté
- Avoir une attitude professionnelle, être souriant/e et garder en tout temps le calme
- Respecter les normes ergonomiques de travail en règle de santé & sécurité, les prescriptions d’hygiène et sanitaires
- Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département et de la compagnie
- Toutes autres tâches, telles qu’assignées