Vous êtes garant(e) de l’excellence opérationnelle, de la performance économique et de la réputation de l’Institut Thalassothérapie.
Véritable ambassadeur de l’expérience bien-être, vous inscrivez l’Institut dans la dynamique globale de l’hôtel, en assurant cohérence, synergies et attractivité.
Vous managez des équipes pluridisciplinaires, portez la vision et veillez à la satisfaction de chaque client, dans le respect des standards les plus exigeants du luxe hôtelier.
Responsabilités Clés :
Leadership & Management :
- Encadrer, fédérer et faire monter en compétence les équipes bien-être (thérapeutes, coachs, esthéticiennes, personnel d’accueil…
- Participer au recrutement, à la formation continue et à la gestion des talents
- Insuffler une culture d’excellence, de bienveillance et d’innovation
- Définir les objectifs de performance individuelle et collective et évaluer régulièrement les résultats
- Travailler en lien étroit avec la direction générale de l’hôtel pour assurer une parfaite cohérence d’image, de qualité et de performance.
Excellence Opérationnelle & Intégration Hôtelière :
- Garantir la fluidité du parcours client depuis la réservation jusqu’au suivi post-soin
- Superviser les plannings, la qualité de service, la maintenance, l’hygiène et la sécurité
- Intégrer les services de l’Institut dans l’offre globale de l’hôtel (accueil VIP, packages séjour + soins, événements corporate & Wellness…)
- Veiller à la conformité avec les normes locales et internationales en matière d’hygiène, sécurité et santé.
Développement Commercial & Performance :
- Élaborer, suivre et piloter le budget de l’Institut
- Proposer des offres innovantes et différenciantes adaptées au marché local et international
- Développer des synergies avec les autres départements de l’hôtel (F&B, hébergement, commercial…)
- Travailler avec le département marketing sur la notoriété locale, les partenariats stratégiques et la digitalisation de l’expérience bien-être
- Analyser le marché, identifier les opportunités de croissance, positionner l’Institut comme leader régional du bien-être premium.
- Suivre les KPI : taux d’occupation, panier moyen, fidélisation, taux de recommandation...
Expérience Client & Satisfaction :
- Assurer une qualité de service irréprochable et personnalisée
- Utiliser les outils d’écoute client (avis, verbatims, enquêtes) pour piloter l’amélioration continue
- Être présent sur le terrain et faire preuve d’un sens aigu du détail
- Contribuer à la création de parcours client sur mesure en lien avec le médecin du centre, le chef nutritionniste et le coach sportif.
Partenariats & Rayonnement :
- Représenter l’Institut dans les événements locaux, salons bien-être
- Créer des ponts avec des professionnels de santé, de sport ou de nutrition en Algérie et à l’international
- Être force de proposition pour faire rayonner l’Institut en tant que référence nationale du bien-être haut de gamme
- Assurer une veille active sur les tendances du bien-être, technologies émergentes et attentes clients pour nourrir l’innovation continue.
- Assurer toute formation en lien avec le domaine de la thalassothérapie auprès d’organismes identifiés par l’employeur.