Analista de Dados Pl

A MSX está em busca de um(a) Analista de Dados Pleno para atuar na gestão e sustentação do ciclo de dados de NPS e satisfação do cliente na América Latina, cobrindo o desenvolvimento de dashboards gerenciais, automações, investigações de causa raiz e suporte às áreas de negócio.

Principais responsabilidades:

• Suporte às Áreas de Negócio e à Rede:

  • Apoiar o time de CX Dealers e concessionárias no entendimento dos resultados e relatórios de NPS;

  • Investigar pesquisas não entregues, identificando a causa raiz da falha no fluxo de dados;

  • Explicar o funcionamento das rotinas operacionais (extração, tratamento e envio) e atender demandas de NPS de outras áreas.

• Visão Gerencial e Dashboards:

  • Gerenciar dados de NPS e satisfação do cliente cobrindo a operação de 8 países;

  • Desenvolver e evoluir dashboards no Power BI, incluindo novos indicadores e visões estratégicas;

  • Garantir a confiabilidade, qualidade e acurácia dos dados publicados.

• Garantia da Operação e Automação:

  • Atuar como referência técnica para o Analista Júnior na execução de extrações e tratamentos de bases;

  • Tratar falhas operacionais escaladas e definir correções de processos;

  • Manter e aprimorar as regras de negócio e as automações de rotinas por país.

• Documentação:

  • Registrar regras de negócio, particularidades por país/fornecedor, metodologias e histórico de falhas para retenção do conhecimento.