Dans le cadre d'un remplacement,le Mercure Paris Centre Tour Eiffel,recherche un(e) Assistant(e) Chef de réception pour renforcer son équipe.
Vous serez responsable de l’organisation, l’encadrement et l’accompagnement de l’équipe de réception et assisterez le Chef de Réception dans ses missions quotidiennes.
Relation client
- Contribuer à la satisfaction permanente du client en veillant à la qualité fournie tout au long de son séjour
- Gérer les litiges clients et les plaintes
- Assurer le suivi des prestations
Commercial/Vente
- Assurer le suivi de la fidélisation client
Gestion
- Mettre en place les procédures établies par le groupe et en garantir le respect
- Elaborer le planning du personnel en fonction de l’activité et des besoins des shifts
- Effectuer les taches administratives liées au poste (mails, audits, suivis internes…)
- Assurer les corrections / écarts de caisse avec le service Comptabilité
Management
- Superviser et encadrer les activités opérationnelles de l’équipe Réception
- Participer aux entretiens annuels d’évaluation des collaborateurs avec le Chef de Réception
- Animer les réunions d’équipe
- Accompagner, former et soutenir les équipes au quotidien
- Suivre les objectifs des Chefs de Brigade
Hygiène et sécurité
- Veiller à la propreté de son lieu de travail
- Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
- Veiller à la sécurité des biens et des personnes
Cette liste n’est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l’organisation.