Le département Affinitaire & Risques Spéciaux Marsh France, recherche un ou une candidat(e) pour rejoindre son équipe au sein du Pôle Service Clients.
Ce qui vous allez aimer :
Équipe à taille humaine
L’environnement de travail, collaboratif, bienveillant et exigeant.
La diversité du portefeuille tant en produits d’assurance que du type de clients
Intervenir sur un portefeuille de clients de toutes tailles couverts par des polices de toutes branches d’assurance.
Le relationnel avec vos clients tant externes qu’internes
Nous comptons sur vous pour :
Développer le portefeuille
Multi équipement : actions /adhérents clients
Pénétration : actions / adhérents prospects
Suivre la relation clients
Accompagner les prospects lors de la souscription du(es) contrat(s) ; les clients lors du renouvellement du(es) contrat(s)
Recueillir les exigences et besoins
Fournir les explications produits (standards)
Aider au choix des options/niveaux de garanties
Collecter des éléments variables (CA ; capitaux à garantir ; etc …)
Assurer la relation courrier et téléphone avec les clients et compagnies sur l’ensemble des points relatifs au contrat
Alimenter les bases clients
Participer à la définition des actions à mener notamment quant
À l’identification des cibles
Aux process et outils à utiliser
Assurer une mission de reporting pour suivre, consolider et analyser les résultats
Faire des recommandations sur la base des analyses pour obtenir des révisions de dossier auprès des services concernés
Traiter les pièces contractuelles et les primes
Saisir et mettre à jour le contrat dans l’outil de gestion concerné, enregistrer les modifications concernant le client, le contrat, etc …
Émettre les pièces contractuelles dans le cadre de process déterminés (polices d’assurance, attestations, avenants, dont-actes).
Suivre la signature des pièces par les assureurs et clients dans notre outil EDIsignature
Lors de la mise en place de nouveaux contrats, participer à la mise en place des flux comptables et financiers.
Suivre et procéder à la facturation. Vérifier et émettre des régularisations. Suivre le tableau de bord du portefeuille dédié
Suivre les paiements clients et les procédure contentieuses
Gérer les mises en demeures : report auprès des assureurs, vérifier les reversements
Gérer les provisions du portefeuille de clients dont vous aurez la responsabilité ainsi que les arriérés en relation avec le responsable de pôle
Gèrer les non affectés (identification et affectation)
Prérequis :
3/4 ans et + d’expérience dans un poste similaire
Faire preuve d’aisance relationnelle et avoir la capacité à travailler en équipe,
Être autonome, rigoureux(se), porté(e) par le sens du service client
Savoir anticiper
Faire preuve d’aisance relationnelle et avoir la capacité à travailler en équipe
Vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités
Vous maitrisez les outils informatiques, vous êtes à l’aise avec Word, Excel
Ce qui fera la différence:
Votre motivation et votre état d’esprit
Sens du service client
Qui sommes-nous ?
Marsh est un leader mondial du courtage d’assurance et de gestion des risques. Dans plus de 140 pays, nos 43 000 collaborateurs aident les clients à anticiper, à quantifier et à mieux comprendre la gamme de risques auxquels ils sont exposés. Dans une conjoncture mondiale de plus en plus incertaine, Marsh aide ses clients à protéger et développer leurs activités. Nous sommes une filiale du groupe Marsh McLennan (NYSE : MMC), une société internationale de services professionnels qui fournit à ses clients des conseils et des solutions en matière de risques, de stratégie et de capital humain. Avec 76 000 collaborateurs dans le monde et un chiffre d’affaires annuel de 23 milliards de dollars, Marsh & McLennan Companies est également la société mère des sociétés internationales. Marsh, Guy Carpenter, Mercer, and Oliver Wyman.