Devenez Directeur de nuit H/F au sein de Novotel Paris Centre Tour Eiffel !
Technique métier et relation client :
- Assurer l’accueil des clients durant la nuit avec professionnalisme et discrétion
- Effectuer les formalités d’arrivée et de départ, en veillant à la bonne attribution des chambres et au respect des demandes spécifiques
- Garantir la qualité du service et la satisfaction client tout au long de la nuit
- Gérer les demandes clients (informations, incidents, besoins spécifiques)
- Traiter les réclamations avec réactivité, professionnalisme et sens du service
- Assurer la sécurité, la tranquillité et le confort des clients au sein de l’établissement
- Représenter la Direction durant la nuit et veille au respect de l’image et des standards de l’établissement
Commercial/ Implication transverse :
- Encadrer, manager et accompagner une équipe de nuit composée de 7 collaborateurs
- Organiser le travail, répartir les tâches et veiller à la bonne coordination des équipes
- Assurer une communication fluide et transmettre les consignes entre les différents services de l’hôtel
- Prendre les décisions opérationnelles en autonomie durant la nuit
- Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité
- Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux collaborateurs
Gestion :
- Assurer la vérification des réservations, des arrivées et des départs
- Contrôler les encaissements, les caisses et veiller à la fiabilité des opérations financières
- Garantir la bonne application des tarifs et la qualité des données clients pour les analyses statistiques
- Superviser les opérations administratives et veille à leur conformité
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Veiller au respect des normes de sécurité et des procédures en vigueur
- Assurer la supervision globale de l’établissement durant la nuit
- Intervenir en cas de situation d’urgence ou d’incident
- Garantir la sécurité des biens et des personnes
- Veiller à la bonne tenue, à la propreté et au bon fonctionnement des espaces communs