En collaboration étroite avec la Cheffe de Réception, vous participez activement au bon fonctionnement du service et veillez à offrir à chaque client une expérience mémorable.
À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :
- Superviser, animer et accompagner l'équipe de réception au quotidien
- Garantir la qualité de l'accueil et de la relation client à chaque étape du séjour
- Gérer les arrivées, les départs, la facturation et les encaissements
- Assurer la gestion des réservations et l'attribution des chambres en tenant compte des demandes spécifiques des clients
- Répondre avec professionnalisme et réactivité aux appels, e-mails et différentes sollicitations
- Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées afin de garantir la satisfaction des clients
- Développer les ventes additionnelles (bar, spa, services de l'hôtel...)
- Mettre en avant le programme de fidélité ALL - Accor Live Limitless
- Être force de proposition pour personnaliser l'expérience client grâce à des attentions adaptées
- Réaliser les différents contrôles administratifs (centralisation des encaissements, suivi des extranets OTA, ...)
- Veiller au respect des procédures et contribuer à l'amélioration continue du service
Cette liste n'est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction du profil et des besoins de l'établissement.