Nous recherchons pour notre hôtel un Réceptionniste de Nuit H/F/X, en CDI temps plein (39h/semaine). Il s'agit de :
- Contribuer par son action au quotidien à l'excellence opérationnelle visée par l'hôtel,
- Accueillir et prend en charge le client à son arrivée la nuit jusqu'à son départ,
- Contribuer de façon globale à la satisfaction de la clientèle de part la qualité de son travail et l'exemplarité de son comportement,
- Contribuer au développement du chiffre d'affaires par son action de vente,
- Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Accueillir, conseiller et prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ,
- Contribuer à la satisfaction permanente du client, en étant à l'initiative d'une relation simple & professionnelle,
- Établir & encaisser les factures individuelles et groupes,
- Gérer les appels téléphoniques et les mails,
- Contribuer à faire vivre les concepts de la marque et du groupe au quotidien, appliquer les process et consignes garantissant le professionnalisme à nos clients,
- Gestion et application des consignes de sécurité et procédures de nuit permettant de garantir la sécurité de nos hôtes,
- Fidéliser la clientèle : mise en avant du programme ALL,
- Prise en charge de la sécurité des biens et des personnes la nuit,
- Mise en place au petit déjeuner,
- Mise a propre des espaces communs pour accueil des premiers clients.