Mission générale :
Assurer l'accueil de la clientèle, le service bagagerie et voiturier, de l'arrivée au départ du client ainsi que la surveillance et l'entretien du hall et de ses dépendances extérieures. Réaliser les quelques courses dont les clients ont besoin sur la demande du chef concierge ou de la réception.
Principales responsabilités :
• Accueillir le client et l'informer sur les différentes prestations proposées par l'hôtel.
• Assurer l'acheminement des bagages et faire les courses.
• Prendre en charge les voitures des clients.
• Assurer la propreté de son lieu de travail.
• Assurer toutes autres tâches demandées par la direction.
Tâches :
• Etablir d'excellentes relations avec le client.
• Connaître les prestations offertes par l'hôtel, en informer le client et l'encourager à les utiliser.
• Etre constamment à l'écoute du client, chercher à répondre au plus vite aux demandes émanant de ce dernier. • Accueillir les clients, prendre la voiture et la garer.
• Assurer le transfert des bagages vers les chambres ou vers la bagagerie.
• Présenter la chambre et expliquer au client le fonctionnement des appareils s’y trouvant.
• Aller chercher la voiture dans le parking sur demande.
• Commander les taxis.
• Assurer la transmission des messages ou documents aux clients et aux autres services.
• Le cas échéant, faire appel aux services de dépannage pour le véhicule du client, en concertation avec le chef concierge.
• Assurer les rondes de sécurité.
• Assurer la propreté des zones sous sa responsabilité.
• Veiller à la sécurité des biens du client lors des transferts et/ou du stockage à la bagagerie.
• Faire les courses pour les clients.
• Etre en charge de la surveillance et de la propreté des abords de l’hôtel.
• Connaître la situation de l'hôtel et de son environnement, pouvoir orienter le client.