Superviser les agents au service à la clientèle de la réception;
S’assurer que toute l’information dans OPERA Cloud est à date et que tous les tarifs soient adéquats;
S’assurer que toutes les demandes des clients soient répondues d’une manière polie et efficace;
Coordonner toutes les arrivées, les départs et la facturation des groupes et des congrès;
Participer au recrutement, à la sélection, à la formation et au développement de tout le personnel de la réception afin de s’assurer de la productivité et de la satisfaction des clients;
Maintenir des relations positives entre employées;
Coordonner toutes les urgences reliées à la santé et sécurité des clients et employés;
Informer le département de la sécurité de tout ce qui a trait à la sécurité de la clientèle;
Participer aux réunions;
S’assurer d’agir en tant que rôle modèle pour les collègues de la réception et promouvoir le développement de ces derniers;