Estamos em busca de um Atendente de Hospedagem para integrar nossa equipe no Fairmont Rio de Janeiro Copacabana. Você será responsável por proporcionar um atendimento acolhedor, ágil e personalizado aos hóspedes, contribuindo para uma experiência memorável desde a chegada até a partida, sempre em conformidade com os padrões de excelência, hospitalidade e serviço do Fairmont.
ATIVIDADES:
• Recepcionar e acolher os hóspedes na chegada, oferecendo suporte com cordialidade, atenção e postura profissional;
• Auxiliar no transporte de bagagens dos hóspedes durante os processos de chegada e saída, garantindo cuidado, organização e segurança;
• Acompanhar os hóspedes até suas acomodações, apresentando as instalações e orientando-os sobre os principais serviços e facilidades do hotel;
• Prestar informações sobre os serviços do hotel, restaurantes, áreas de lazer, atrações turísticas e demais facilidades disponíveis;
• Atender às solicitações dos hóspedes, direcionando demandas aos departamentos responsáveis e acompanhando sua resolução sempre que necessário;
• Auxiliar no recebimento, armazenamento, organização e entrega de bagagens e volumes dos hóspedes;
• Realizar o transporte e a entrega de documentos, correspondências, encomendas e outros itens, conforme os procedimentos internos;
• Apoiar a equipe de Recepção e Guest Relations nas demandas operacionais, contribuindo para a fluidez e eficiência do atendimento;
• Manter atenção constante à área de entrada do hotel, identificando oportunidades de assistência aos hóspedes de forma proativa;
• Zelar pela organização, limpeza e apresentação das áreas de trabalho e equipamentos utilizados na operação;
• Atuar com discrição, cordialidade, agilidade e atenção aos detalhes em todas as interações com hóspedes e demais colaboradores;
• Contribuir para a fidelização dos hóspedes por meio de um atendimento genuíno, acolhedor e personalizado, promovendo o programa de fidelidade ALL – Accor Live Limitless, bem como as experiências oferecidas pelo Fairmont Rio de Janeiro Copacabana.