Formateur Interne Centre Relation Clients (F/H)

Nous recherchons un(e) Formateur/trice interne en CDD qui rejoindra notre service Centre Relation Clients basée à Saint-Maurice. 

Le CRC s'est engagé dans un projet structurant : la création d'une base de connaissances collaborative. Cet outil permettra de centraliser l'ensemble des savoirs, procédures et bonnes pratiques pour faciliter la montée en compétences de nos équipes et garantir l'homogénéité de nos réponses aux usagers.

En tant que Formateur/trice, vous jouerez un rôle central dans ce projet en participant activement à sa construction, en lien étroit avec les équipes opérationnelles et les experts métiers.

Vos principales missions : 

Contribution au projet Base de Connaissances 

Vous serez un acteur clé du projet de construction de notre base de connaissances collaborative :

• participer à la conception de la structure et de l'organisation de la base (arborescence, catégorisation, système de navigation)
• identifier, collecter et formaliser les savoirs et bonnes pratiques auprès des équipes terrain
• créer des contenus pédagogiques variés et accessibles (fiches réflexes, FAQ, procédures illustrées, tutoriels vidéo, cas pratiques...)
• collaborer avec les équipes métiers et les experts pour valider et enrichir les contenus
• tester et valider l'ergonomie et la pertinence des contenus créés
• contribuer à la préparation du déploiement futur de l'outil auprès des collaborateurs

Conception d’actions de formation 

• Identifier les besoins en formation en collaboration avec les managers et les équipes 
• Participer à la conception de parcours de formation et de supports pédagogiques adaptés (déroulés pédagogiques, diaporamas, exercices, fiches pratiques...) 
• Mettre à jour régulièrement les contenus de formation en fonction des évolutions internes du service et des procédures 

Animation d’actions de formation 

• Animer les formations auprès des collaborateurs dans un environnement adapté en présentiel et/ou à distance Évaluer et valider les acquis des apprenants et proposer des actions complémentaires si nécessaire 
• Assurer l’accompagnement et le support auprès des utilisateurs en situation, à l’issue de la formation Évaluer l'efficacité des formations dispensées 

Gestion Administrative

Gérer les documents liés au suivi et à l’organisation de l’équipe formation (plannings, passeport formation, cartographie des compétences, suivi du temps de formation ...) 

Veille pédagogique 

Se tenir informé(e) des nouvelles méthodes pédagogiques et des évolutions dans son domaine d'expertise et proposer des améliorations pour optimiser les formations existantes. 

Dans notre entreprise, travailler dans le respect de l'éthique et de la conformité est un principe incontournable.