Au sein de l’équipe Consommateurs du Territoire Seine-et-Marne, vous êtes en charge du suivi et du recouvrement des créances liées aux services d’eau potable et d’assainissement.
Interlocuteur clé dans la gestion des impayés, vous contribuez à sécuriser les encaissements, à prévenir les situations à risque et à assurer un traitement rigoureux des dossiers, dans le respect du cadre réglementaire.
Par votre analyse et votre maîtrise des procédures, vous participez également à la fiabilisation des données financières et au pilotage de l’activité recouvrement.
À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
Gestion des créances et recouvrement
Assurer le suivi des créances clients et piloter les actions de recouvrement amiables et judiciaires
Mettre en œuvre les relances adaptées (courriers, appels, procédures)
Gérer les échéanciers et suivre les engagements de paiement
Constituer et suivre les dossiers contentieux (surendettement, redressement, liquidation judiciaire…)
Assurer la transmission et le suivi des dossiers auprès des sociétés de recouvrement
Suivi des situations sensibles et analyse des risques
Identifier, analyser et prévenir les risques d’impayés
Gérer les dossiers de clients en difficulté (FSL, accompagnement social, situations litigieuses)
Assurer un rôle de relais entre les consommateurs, les partenaires externes et les équipes internes
Proposer des solutions adaptées (plans d’apurement, annulation de créances après procédures)
Suivi administratif et fiabilisation des données
Mettre à jour les dossiers clients dans les outils de gestion
Rédiger les courriers et assurer le traitement des demandes liées au recouvrement
Suivre les indicateurs d’activité (encaissements, impayés, provisions)
Contribution au pilotage de l’activité
Participer à l’amélioration des procédures de recouvrement
Contribuer à l’analyse des données et à la production de reportings
Être en lien avec les équipes internes (chargés de clientèle, managers, experts) pour optimiser la gestion des créances