Réceptionniste de Nuit Week End (H/F) en CDI en 20 heures.
Au cœur de l’expérience client, vous êtes le premier et le dernier contact de nos clients avec l’hôtel. Véritable ambassadeur(drice) de l’établissement, vous assurez, durant la nuit, un accueil chaleureux et personnalisé afin de garantir à chacun un séjour agréable et serein.
Vous prenez en charge les formalités administratives liées à l’arrivée et au départ des clients, veillez à la bonne organisation des réservations et restez disponible tout au long de la nuit pour répondre aux besoins et aux attentes de la clientèle.
Autonome et attentif(ve), vous assurez également la continuité des opérations de l’hôtel pendant la nuit. Vous veillez à la sécurité des clients et de l’établissement, réalisez les opérations de clôture journalière et préparez le travail des équipes du matin.
Grâce à votre parfaite connaissance de l’occupation de l’hôtel, des services proposés et des procédures de nuit, vous contribuez activement à la qualité de l’expérience client et au bon déroulement des opérations de réception.
Ce que l’établissement vous offre
- Une carte collaborateurs Accor offrant des tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe à travers le monde
- Un accès à des formations et à des parcours de développement via les Académies Accor
- De réelles opportunités d’évolution au sein de l’établissement et à travers le réseau international Accor
- La possibilité de vous engager dans des actions concrètes en matière de responsabilité sociétale des entreprises, notamment à travers le programme G4K et les démarches RSE
Votre rôle :
- Accueillir chaleureusement les clients et assurer les arrivées tardives ainsi que les départs matinaux, dans le respect des standards de qualité
- Répondre aux demandes des clients pendant la nuit et traiter les éventuelles réclamations avec calme, réactivité et professionnalisme
- Gérer les réservations, la facturation et les encaissements avec rigueur
- Effectuer les opérations de clôture journalière et contrôler la conformité des transactions
- Vérifier et mettre à jour les informations relatives à l’occupation de l’hôtel
- Veiller à la sécurité des clients, des collaborateurs, des biens et de l’ensemble de l’établissement durant la nuit
- Effectuer les rondes de sécurité et appliquer rigoureusement les procédures d’urgence et de prévention
- Réagir efficacement en cas d’incident et alerter les personnes compétentes lorsque la situation l’exige
- Assurer la mise en place de l’espace petit-déjeuner avant l’arrivée des premiers clients, dans le respect des standards d’hygiène et de qualité de l’établissement
- Veiller à la disponibilité et à la bonne présentation des produits, du matériel et de la salle de petit-déjeuner
- Préparer les documents, les consignes et les informations nécessaires à la prise de poste des équipes du matin
- Assurer une transmission claire et complète des événements survenus durant la nuit
- Veiller à la propreté, au calme et à la bonne tenue des espaces d’accueil
- Offrir une expérience personnalisée en anticipant les besoins des clients
- Promouvoir les services et les équipements de l’établissement afin d’enrichir leur séjour
- Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
- Participer à la dynamique responsable et solidaire de l’établissement