LE SERVICE
Le territoire Drôme - Ardèche est constitué de 7 Services Locaux et plus de 145 salariés. Le service Consommateurs pilote la gestion de l’ensemble de la relation avec les consommateurs (plus de 100 000 clients abonnés et un chiffre d’affaire de plus de 28 millions €).
VOS MISSIONS
Basé(e) à Valence, vous assistez au quotidien la gestion et la relation des consommateurs, dans le cadre de votre dernière année de BUT ou de votre licence professionnelle.
- Accueillir les clients physiquement et gérer les appels téléphoniques
- Recevoir et traiter les demandes, réclamations et courriers/courriels des consommateurs d'eau
- Identifier les besoins et informer les usagers
- Servir d'interlocuteur privilégié avec le service client de la collectivité
- Enrichir et mettre à jour les données clients
- Mettre à jour la base technique suite aux interventions de terrain et aux travaux
- Cibler les abonnés pour l'envoi de communications groupées
- Participer à la facturation et à la correction des factures
- Contribuer au recouvrement des impayés