Il définit et met en œuvre des stratégies de ventes et de marketing efficaces, en collaboration étroite avec les équipes Revenus et E-commerce, afin de positionner l’hôtel comme une référence sur ses différents segments : hébergement, restauration, événements (MICE) et autres sources de revenus.
Le directeur des ventes et du marketing dirige et développe une équipe de 8 employés déterminés à atteindre des objectifs ambitieux. Il gère, motive et organise les opérations de son département dans le but de captiver nos clients potentiels, de maximiser nos revenus et de positionner notre hôtel en tant que destination de choix pour la clientèle d’affaires, tout en surpassant les limites du service de luxe.
Par son leadership et sa vision du marché du luxe, il contribue directement à la croissance des revenus, à la réputation de l’hôtel et à son positionnement comme destination de choix.
Gestion des ventes
- Diriger l’équipe des ventes vers l’atteinte d’objectifs stratégiques et la réalisation des performances optimales;
- Intervenir dans le processus de planification budgétaire en définissant des objectifs ambitieux par segment et marché source.
- Développer et mettre en œuvre une stratégie de ventes annuelle alignée sur ces objectifs afin de maximiser la performance sur l’ensemble des principaux flux de revenus;
- Identifier et développer des relations stratégiques avec les clients existants et potentiels, en mettant en œuvre des tactiques de fidélisation et de prospection, tel que la participation à des salons et événements promotionnels, des missions de ventes au Canada et à l’étranger, et autres initiatives corporatives;
- Superviser les négociations de contrats et les processus de clôture de ventes, en garantissant des conditions avantageuses pour l'hôtel et le client;
- Négocier et gérer les contrats annuels des grands comptes, en partenariat avec le Directeur Général et le groupe Accor;
- Surveiller de manière hebdomadaire le modèle de réservation de groupes corporatifs pour maximiser l’occupation et augmenter les revenus;
- Être responsable de la visibilité et de l’inclusion de l’entreprise dans les programmes mondiaux (RFP & programmes de consortiums) sur la structure tarifaire préférée, directement et/ou conjointement avec la marque Sofitel.
Analyse et suivi des performances
- Mesurer, analyser et présenter les résultats de performance du département et de l’entreprise de façon périodique et mensuelle. Ajuster le plan de ventes en fonction des opportunités et des défis rencontrés ;
- Analyser et suivre le rapport de productivité des nuitées pour les comptes corporatifs de chaque responsable des ventes afin d’assurer l’atteinte des objectifs mensuels ;
- Orienter les décisions selon l’étude des tendances du marché et des mouvements concurrentiels ;
- Élaborer, contrôler et surveiller le budget annuel de son département. Mettre en place des actions correctives éventuelles.
Gestion d’équipe
- Fournir une direction claire et inspirante à l’équipe des ventes et du marketing, en créant un environnement positif, propice à la collaboration, à l'innovation et à l'excellence opérationnelle;
- En collaboration avec la Directrice adjointe des ventes, recruter, former et encadrer les membres de l’équipe, en veillant à ce qu'ils atteignent leurs objectifs individuels et contribuent aux objectifs collectifs;
- Effectuer des évaluations régulières et fournir des retours constructifs pour favoriser le développement professionnel de chaque membre de l'équipe. Lorsque nécessaire, tenir des discussions de gestion avec des salariés et gérer un processus disciplinaire ;
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles (restauration, banquet, revenus et réservations, réception, entretien ménager) pour garantir une coordination et une expérience client harmonieuse ;
- Faire évoluer les méthodes de travail de son département, en cohérence avec la philosophie de la marque Sofitel.
Relation client
- Optimiser la satisfaction des clients en mettant en œuvre des solutions innovantes pour améliorer constamment l'expérience client, en s’inspirant meilleures pratiques de l'industrie.
- Gérer et assure le suivi des commentaires, des réclamations et de plaintes clients;
- Entretenir un fort relationnel avec les clients dans l'objectif de les fidéliser;
- Être garant de la qualité de la prestation de service au client, s'assure de son confort et veille à ce que l'accueil soit chaleureux et personnalisé.
Stratégies de communications et marketing
- Superviser et évaluer la Responsable Marketing et Communications dans la mise en œuvre d’initiatives marketing novatrices qui permettront d’accroître la visibilité, de stimuler la demande et d’optimiser les revenus de l’hôtel et du restaurant ;
- Diriger les projets marketing de l’entreprise en assurant une conformité avec les tendances du marché et les standards de la marque Sofitel ;
- Assurer une étroite collaboration avec les départements opérationnels et le groupe corporatif lors d’élaboration de campagnes promotionnelles, d’offres spéciales, d’événements et de partenariats;
- Veiller à la cohérence de l'image de la marque à travers le contenu rédactionnel, tel que les plateformes en ligne, le site web, les communiqués de presse, les publicités, les brochures promotionnelles et autre ;
- Mettre en place des indicateurs clés de performance permettant d’évaluer l’efficacité des campagnes marketing et ajuster les stratégies lorsque nécessaire;
- Générer une forte visibilité locale, régionale et internationale grâce à des relations presse proactives et des collaborations avec des influenceurs.
- Développer des partenariats stratégiques avec des marques de luxe et des acteurs culturels pour créer des événements exclusifs, des campagnes co-brandées et des activations à forte valeur ajoutée.