Réceptionniste

Tâches principales :  

• Utiliser correctement l'étiquette téléphonique selon les normes Sofitel. 

• Assister tous les clients qui se présentent à la réception dans la procédure d'enregistrement / départ, les demandes de renseignements, la manipulation des clés et toutes les questions connexes, en respectant les normes et les procédures de l'hôtel. 

• Offrir un accueil chaleureux à tous les clients et s'assurer qu'ils profitent de leur séjour en se voyant offrir le meilleur service personnalisé. 

• Accueillir et escorter personnellement les invités plutôt que de leur indiquer des directions. 

• Respecter la vie privée des clients et la confidentialité des informations. 

• Gérer toute plainte d'un client de manière professionnelle, en la résolvant et en s'assurant que le client est satisfait, et en l'enregistrant. 

• Appeler le superviseur ou le gestionnaire pour obtenir des conseils dans les cas graves ou si une approbation est requise.  

• Partager les faits saillants des activités quotidiennes avec le superviseur et le gestionnaire, y compris les opportunités d'invités internes et externes.  

• Être au courant et signaler tous les commentaires ou plaintes des clients. 

• Être au courant de tous les VIP visitant ou séjournant dans l'hôtel.  

• Faire un bon caissier et assurer un transfert complet entre les quarts de travail. 

• Être conscient des faux billets de banque et chèques de voyage et respecter toutes les procédures financières et d'audit. 

• Vérifier les listes de départ et s'assurer que les heures de départ sont respectées. 

• Respecter scrupuleusement les procédures de remise des clés de la chambre et de la section. 

• Suivre quotidiennement les check-lists. 

• De lire quotidiennement le journal de bord, de le mettre à jour et de le signer.  

• Connaître les horaires d'ouverture de toutes les installations de l'hôtel et promouvoir les activités et événements internes. 

• Commercialiser des chambres, des points de vente F&B et d'autres installations chaque fois que l'occasion se présente. 

• Être mis à jour avec les derniers changements et actualités administratifs, organisationnels, opérationnels ou autres. 

• Assister à un briefing quotidien avec l'équipe Front Office pour récapituler les tâches et l'activité. 

• Promouvoir les programmes de fidélité Accor. 

• Maintenir une atmosphère de moral élevé et une relation de travail heureuse au sein de l'équipe. 

• Être totalement flexible et s'adapter à la rotation au sein des différentes sous-sections du département Front Office. 

• S'acquitter de toute autre tâche raisonnable qui lui est confiée par le superviseur de la réception et le directeur adjoint de la réception. 

Autres tâches :  

• Se présenter au travail à l'heure en portant l'uniforme et l'insigne nominatif appropriés.  

• Maintenir un niveau élevé d'apparence personnelle et d'hygiène et adhérer aux normes d'apparence de l'hôtel et du département. 

• Fournir un service amical, courtois et professionnel en tout temps. 

• Entretenir de bonnes relations de travail avec les collègues et tous les autres départements. 

• Répondre à tout changement dans le département dicté par les besoins de l'hôtel. 

• Faire preuve de souplesse et étendre les tâches du poste pour s'acquitter de toutes autres tâches et responsabilités raisonnables dans le cadre de la capacité du poste, telles qu'assignées, y compris la réaffectation dans d'autres départements/secteurs si nécessaire, afin de répondre aux demandes de l'entreprise et aux besoins en matière de service à la clientèle. 

• Assister à des formations et à des réunions au besoin.