Fournir un accueil chaleureux, professionnel et enthousiaste à tous les clients, tout en anticipant leurs besoins et en dépassant leurs attentes.
Être un ambassadeur de la marque en adoptant une apparence soignée et en respectant les politiques, procédures et normes de service.
Répondre aux appels selon l'étiquette téléphonique, mettre à jour la base de données des clients et gérer les confirmations de réservations ainsi que les envois marketing conformément aux procédures établies.
Maîtriser les menus, les promotions, les services de l'hôtel ainsi que l’organisation des restaurants et bars, en assurant une préparation adéquate.
Collaborer efficacement avec les collègues, distribuer les tâches de manière équitable et veiller à la sécurité du lieu de travail tout en assurant un service de qualité aux clients.
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