Accueil et relation client
- Accueillir les clients avec courtoisie, professionnalisme et disponibilité.
- Effectuer les procédures de check-in et check-out.
- Présenter l’hôtel, ses services, les équipements et les informations pratiques.
- Renseigner les clients sur les activités, restaurants, transports et sites touristiques à proximité.
- Répondre aux demandes et attentes des clients pendant leur séjour.
- Traiter les réclamations avec calme et professionnalisme et rechercher une solution adaptée.
- Veiller à la satisfaction du client et à la qualité de son expérience.
Gestion des réservations
- Enregistrer, modifier et annuler les réservations.
- Contrôler les réservations et les disponibilités.
- Vérifier les conditions de réservation et les modalités de paiement.
- Assurer le suivi des demandes particulières des clients.
- Communiquer avec les plateformes de réservation et les agences de voyage si nécessaire.
- Veiller à la bonne transmission des informations aux différents services.
Gestion administrative et caisse
- Effectuer les opérations d'encaissement.
- Établir les factures et contrôler les règlements.
- Assurer la tenue et le contrôle de la caisse.
- Effectuer les clôtures de caisse selon les procédures de l’établissement.
- Mettre à jour les dossiers clients et les informations dans le logiciel hôtelier.
- Effectuer les tâches administratives liées à la réception.
Coordination avec les services de l’hôtel
- Signaler les anomalies et problèmes techniques au service concerné.
- Assurer la transmission des informations entre la réception, les étages, la maintenance, la restauration et la direction.
- Suivre les demandes spécifiques des clients et s'assurer de leur bonne prise en charge.
- Participer au bon fonctionnement général de l’établissement.
- Participer aux petits déjeuners lors des postes du matin à Ibis Budget.
Sécurité et procédures
- Respecter les procédures d’accueil et de sécurité de l’hôtel.
- Garantir la confidentialité des informations relatives aux clients.
- Appliquer les procédures en cas d’incident ou d'urgence.
- Assurer la surveillance et la sécurité de la réception pendant son service.
- Respecter les règles d’hygiène, de sécurité et le règlement intérieur.
4. Compétences requises
Compétences professionnelles
- Maîtrise des techniques d’accueil et de relation client.
- Connaissance des procédures de réservation, check-in et check-out.
- Maîtrise des outils informatiques et d’un logiciel de gestion hôtelière (PMS).
- Bonne connaissance des moyens de paiement et des opérations de caisse.
- Bonne capacité à communiquer avec les différents services.
- La maîtrise de l’anglais est indispensable ou fortement appréciée selon la clientèle de l’établissement.
- Une seconde langue étrangère constitue un atout.
Qualités personnelles
- Excellent sens de l’accueil et du service.
- Présentation soignée et attitude professionnelle.
- Sourire, courtoisie et disponibilité.
- Écoute et diplomatie.
- Réactivité et capacité à gérer les imprévus.
- Organisation et rigueur.
- Résistance au stress.
- Autonomie et esprit d’équipe.
- Discrétion et respect de la confidentialité.