Mission
Le Chef de Brigade supervise l’équipe de réceptionniste dont il a la charge et s’assure du bon fonctionnement du service et de l’accueil de sa brigade.
Activités
- Organiser et participer activement à l’accueil de la clientèle, en veillant à ce que celui-ci soit chaleureux et attentionné.
- Établir d’excellentes relations tout au long du séjour du client séjour et contribuer à sa fidélisation.
- Veiller à la prise en compte et au traitement rapide des demandes des clients.
- Prendre en charge la réclamation du client lorsque celle-ci ne peut être gérée par un Réceptionniste.
- Organiser les arrivées et les départs avec son équipe, en transmettant les informations nécessaires aux services concernés.
- Prendre les décisions concernant la gestion du service : planning d’occupation des chambres, relogements en cas de surbooking et les mécontentements.
- Contrôler les réservations des chambres pour le jour suivant et vérifier les listes d’arrivées, de départs et de V.I.P.
- Etablir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens de paiement et effectuer l’encaissement.
- Contrôler les encaissements et s’assurer de la sécurisation des données (PCI DSS).
- Renseigner les supports de suivi d’activités et éditer les rapports statistiques journaliers.
- Veiller à l’application de la politique tarifaire de l’hôtel et au respect des procédures internes.
- Superviser l’équipe de Réception et la vente des chambres pendant la durée de son service.
- Mobiliser son équipe et l’inciter à proposer au client le programme de fidélité de la marque.
- Remplacer l’Assistant chef de réception en son absence.
- Remplacer les membres de l’équipe, en cas de besoin.
- Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition.