Gouvernant(e) (H/F/X) - CDD Remplacement

Missions Générales 

• Respecter l'intimité du client lors de la réalisation de son travail
• Tenir compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée et respecte la prestation VIP.

• Gérer les réclamations clients lorsque celles-ci n'ont pas été prises en charge par ses collaborateurs.
• Etre garant, en permanence, de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil...) et de la sécurité des locaux.
• Veiller à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agréables.
• Etre responsable des "pass" de l'étage et de leur bonne utilisation.
• Superviser la maintenance des chambres avec le service Technique.
• Veiller à la qualité de service des prestataires externes (location de linge, nettoyage...).
• Coordonner l'attribution des chambres avec l'équipe réception.
• Veiller à l'implication et à la motivation de son équipe en tenant compte des attentes de chacun.
• Coordonner et communiquer avec les autres services de l'hôtel.
• Gérer le planning de travail de son équipe dans le respect de la législation.
• Veiller au bon comportement et à la tenue irréprochable du personnel placé sous sa responsabilité.
• Assurer le suivi des dossiers administratifs (ex. présences, objets trouvés...).
• Etre garant de la qualité des prestations offertes (produits d'accueil…).
• Assurer l'information du client sur les services proposés dans l'établissement, lorsque celui-ci lui en fait la demande.
• Gérer l'ensemble des dépenses relatives aux produits d'entretien et d'accueil.
• Contribuer à l'optimisation des coûts d'énergie.
• Optimiser l'organisation de son service en veillant à l’adéquation entre les effectifs et la charge de travail.
• Veiller à la mise à jour des tableaux de bord (état des chambres, stocks linge, produits d'accueil...), les analyser et mettre en place les plans d'actions.
• S'assurer du respect des règles d'hygiène, de propreté et de sécurité des biens des clients.
• Appliquer et faire appliquer les règles de sécurité de l'hôtel.
• Veiller au respect les engagements de la "Charte Environnement" pris sur l'établissement.