Nous sommes à la recherche d’une personne occupant le poste de Direction de l’hébergement afin d’assurer la supervision globale des opérations liées à l’accueil, à la réception, aux réservations, à l’entretien ménager et le Service Royal. Relevant de la direction d'hôtel, la personne titulaire du poste jouera un rôle stratégique dans le maintien des plus hauts standards de qualité, de service et d’expérience client au sein du Manoir Richelieu.
Grâce à son leadership mobilisateur, sa vision stratégique et son expertise en hôtellerie de luxe, elle ou il contribuera à optimiser l’ensemble du parcours client, à assurer la cohérence des standards de marque et à soutenir l’atteinte des objectifs opérationnels et financiers de l’établissement.
- Leadership stratégique et expérience client: Assure le leadership global de l’expérience client pour l’ensemble de la Division de l’hébergement (Réception, Entretien ménager, Chasseur, Service Royal, Sécurité et Concierge). Agit à titre d’ambassadeur·drice de l’hôtel auprès des invités, incluant les clientèles VIP et fidélité, et veille à l’atteinte des plus hauts standards de service de luxe. Supervise les stratégies d’amélioration continue de la satisfaction client, la gestion proactive des plaintes et l’optimisation de la réputation en ligne.
- Gestion financière et performance opérationnelle: Est responsable de la performance financière de la Division de l’hébergement, incluant l’élaboration budgétaire, le contrôle des coûts, la productivité et la maximisation des revenus. Participe activement à la gestion des revenus et à la planification stratégique à court et long terme, incluant les projets de rénovation et d’investissement, tout en assurant l’efficacité opérationnelle quotidienne.
- Leadership des équipes et engagement des collègues : Dirige, mobilise et développe les équipes de la Division de l’hébergement en favorisant un environnement de travail performant, collaboratif et axé sur l’excellence. Supervise la planification de la main-d’œuvre, le recrutement, le développement des talents et la relève. Veille à maintenir un haut niveau d’engagement des collègues et à promouvoir une culture de reconnaissance, de responsabilisation et de développement professionnel.
- Conformité, qualité et amélioration continue: Assure le respect des normes de marque, des audits qualité et des standards opérationnels. Met en place des objectifs mesurables alignés sur les priorités de l’hôtel et veille à une amélioration continue des performances, en collaboration avec les autres départements.
- Santé, sécurité et gestion de crise : Veille à la santé, à la sécurité et au bien-être des invités et des collègues. Joue un rôle actif dans la planification et l’exécution des mesures de gestion de crise pour la Division de l’hébergement et agit à titre de membre clé de l’équipe de gestion de crise de l’hôtel, en conformité avec les politiques et procédures corporatives.