Véritable bras droit de la Direction, vous participez à la gestion quotidienne de l'établissement et veillez à garantir une expérience client de qualité, tout en accompagnant les équipes sur le terrain et dans leurs missions.
Vos Missions :
1. Gestion opérationnelle
- Participer au bon fonctionnement quotidien de l'hôtel
- Veiller à la qualité des prestations proposées à nos clients
- Contrôler la propreté, l'entretien et la présentation des espaces de l'établissement
- Identifier les dysfonctionnement et mettre en place les actions correctives nécessaires
- Participer au suivi des prestataires et des interventions techniques
2. Management et accompagnement des équipes
- Encadrer et accompagner les équipes au quotidien
- Organiser et contrôler le travail des différents services
- Participer à l'élaboration des plannings et à la gestion des besoins en personnel
- Former et accompagner les collaborateurs dans leurs montée en compétences
- Faire respecter les procédures internes et les règles de sécurité
3. Relation client
- Accueillir et accompagner les clients avec professionnalisme
- Gérer les éventuelles réclamations et situations délicates
- Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle
- Être présent sur le terrain et garantir une qualité de service constante
4. Suivi administratif et commercial
- Participer au suivi des indicateurs de performance de l'établissement
- Contrôler certaines opérations administratives et financières
- Participer à l'optimisation des coût et à la maîtrise des charges
- Contribuer au développement du chiffre d'affaires et à l'amélioration de la rentabilité de l'hôtel
- Réaliser des reportings régulier auprès de la Direction