Au sein de la Business UnitData & Tech d’IQVIA, et sous la responsabilité du Directeur Support Clients,le/la Manager Customer Success Data – Ethiquejoue un rôle clé dans la création de valeur client autour des données. Le poste s’inscrit dans un contexte de forte exigence client, de complexité data croissante et de développement des usages analytiques et décisionnels.
Le/la manager est responsable du pilotage opérationnel, managérial et stratégique de l’équipe Customer Success Data dédiée au périmètreEthique, avec un double objectif : excellence de lasatisfaction clientetvalorisation business des données IQVIA.
MISSIONS
Le/La Manager Customer Success DataEthiqueest responsable :
dupilotage global de l’équipe Customer Success DataEthique,
dela satisfaction, de la fidélisation et du développement des clients,
dela qualité, de la conformité et de la valeur business des livrables data,
dela contribution active à la stratégie commerciale et produit IQVIA
RESPONSABILITÉS – CLIENT & DATA
Garantir la création de valeur client et le respect des engagements contractuels (qualité, délais, périmètre).
Être le point de contact stratégique des clients sur les donnéesEthiquesIQVIA et les solutions de Business Intelligence associées.
Superviser la qualité, laconformitéet le respect des délaisdes livrables data.
Piloter la gestion des souscriptions clients (portefeuille, renouvellements, évolutions de périmètre).
Analyser les besoins clients, leursmarchéset leurs enjeux business afin de proposer des lectures et recommandations à forte valeur ajoutée.
Organiser, préparer et animer les servicereviews, et réunions clients.
Représenter IQVIA auprès des clients, partenaires et dans les projets transverses ou externes.
Collaborer étroitement avec les équipes Produit pour remonter les besoins clients, contribuer aux évolutions fonctionnelles et alimenter la roadmap
RESPONSABILITÉS – MANAGEMENT & LEADERSHIP
Manager, coacher et développer l’équipe Customer Success Data (recrutement,organisation, priorisation, accompagnement individuel).
Assurer la montée en compétences data, métier et relation client de l’équipe.
Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs (performance, qualité, satisfaction client).
Êtrelepoint d’escalade sur les situations clients complexes ou sensibles.
Instaurer et faire vivre une culture orientée satisfaction client, qualité, responsabilisation et amélioration continue.
Piloter l’intégration de nouvelles offres ou solutions dans le périmètrecouvert, notamment dans le cadre d’acquisitions ou d’élargissements de scope(onboardingde l’équipe, appropriation des nouvelles offres, intégration dans le portefeuille existant, adaptation des process et de la gouvernance)
Contribuer activement à l’engagement, à la motivation et à la rétention des talents
DÉVELOPPEMENT & VALEUR BUSINESS
Collaborer étroitement avec les équipes Sales,
Identifier, qualifier et piloter les opportunités de cross-sellet d’up-sellen lien avec les besoins clients.
Contribuer aux réflexions depricing, à la construction des offres services et à l’établissement des devisservice
Soutenir l’acquisition de nouveaux clients et piloter leuronboarding.
Participer à l’amélioration continue des process Customer Success et Data Delivery.
Assurer unreportinghebdomadairestructuré auprès du management (performance client, qualité des livrables, risques, opportunités business, charge et priorités de l’équipe).
Travailler en étroite collaboration avec le/la Manager Customer Success Data –Consumer Healthafin d’assurer l’alignement des pratiques, la cohérence des process, le partage de bonnes pratiques et la coordination sur les sujets transverses.
PROFIL
Formation & expérience
Formation Bac +5 (école de commerce, ingénieur, scientifique ou équivalent).
Expérience minimum de 5 ans en Customer Success, Client Services, Data ou Conseil, incluant une expérience managériale.
Expérience dansl’industrie pharmaceutique.
Expérience dans des environnements data,analytics, études de marché ou solutions BI fortement appréciée.
Compétences clés
Leadership et management d’équipe.
Forte orientation client et sens du service.
Capacité d’analyse et de compréhension de données complexes.
Excellentes compétences de communication écrite et orale.
Gestion de projets, priorisation et pilotage multi-clients.
Capacité à évoluer dans des contextes exigeants et à gérer le stress.
Aisance dans la prise de parole et les interactions avec des interlocuteurs seniors.
Qualités personnelles
Rigueur et sens des responsabilités.
Esprit d’équipe et collaboration transverse.
Autonomie et proactivité.
Esprit analytique et orienté solutions.
Langues & outils
Angla