- Aktives Abtelefonieren von Standorten, an denen Geräte als „offline“ gemeldet wurden
- Klärung der aktuellen Situation vor Ort (z. B. Stromversorgung, Internetverbindung, Gerätestatus)
- Unterstützung der Ansprechpartner vor Ort bei einfachen Prüfungen (z. B. Neustart, Kabel prüfen)
- Dokumentation der Gesprächsergebnisse im System (Ticketing- oder Monitoring-Tool)
- Weiterleitung von komplexeren Störungen an den technischen Support oder Außendienst
- Nachverfolgung offener Fälle bis zur Klärung
Ziel der Position:
Schnelle Identifikation und möglichst eigenständige Behebung von Ausfällen, um die Verfügbarkeit der Geräte zu maximieren und unnötige Techniker-Einsätze zu vermeiden.