Apaixonado por ajudar clientes e parceiros? Adora gerenciar projetos técnicos, conectar sistemas e garantir que tudo funcione perfeitamente para gerar valor real?
Estamos procurando alguém que possa integrar nosso time de Channel Activation, com foco principal em ativar, integrar e garantir o funcionamento adequado dos canais contratados pelos nossos clientes, como WhatsApp e AskFlow, proporcionando uma experiência de ativação fluida, eficiente e confiável.
Esta função requer pensamento analítico para diagnosticar cenários técnicos, comunicação clara para orientar clientes e parceiros, organização para gerenciar múltiplas ativações simultaneamente e atenção aos detalhes para garantir que todas as integrações ocorram com qualidade e dentro do prazo.
Sobre nós:
A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 7 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!
Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos uma das melhores empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work, no segmento de tecnologia para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!
O que é esperado desse cargo
Garantir o handoff adequado entre as áreas de Implementation Success e Channel Activation, assegurando o início correto das ativações de canais;
Conduzir a ativação técnica de canais contratados, como WhatsApp e AskFlow, garantindo a configuração correta e o funcionamento adequado;
Gerenciar o processo de ativação junto a parceiros externos (como Meta, BSPs), acompanhando prazos e garantindo o progresso das solicitações
Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados à ativação e funcionamento dos canais
Orientar clientes com clareza sobre requisitos técnicos, próximos passos e boas práticas durante o processo de ativação
Colaborar com times internos como Implementation Success, Customer Success, Produto e Engenharia para garantir uma experiência fluida ao cliente
Você vai se dar muito bem se:
Possuir uma excelente comunicação verbal e escrita;
For organizado e conseguir gerenciar múltiplas ativações simultaneamente
Tiver perfil analítico e facilidade em diagnosticar problemas
For proativo e orientado à resolução de problemas
Tiver interesse em aprender sobre integrações, APIs e sistemas