Gestionnaire aides à l'usager H/F

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Environnement professionnel

L'Agence de services et de paiement (ASP) est un établissement public administratif sous la double tutelle des ministères en charge de l’Agriculture et de l'Emploi. Premier organisme payeur européen des aides agricoles de la Politique agricole commune, l’ASP dispose d’un savoir-faire reconnu en ingénierie administrative, instruction, contrôle, paiement et d’assistance aux utilisateurs de nombreux dispositifs d’aides publiques.

Vous rejoindrez la Direction régionale Normandie, composée de 67 agents (dont 56 titulaires) répartis sur deux sites (Caen et Rouen) et composée de 3 services.

Le Service Aides Economiques et Politiques Sociales (SAEPS) intervient dans le domaine de l’emploi, de l’insertion, de l’environnement et des aides aux entreprises notamment. Le secteur est composé comme suit : 1 gestionnaire référente et 11 gestionnaires d’aides à l’usager coordonnés par 1 chef de secteur.

Au-delà de l’instruction des dossiers d’aide, l’assistance aux usagers des bénéficiaires de dispositifs est un volet majeur de notre activité.

Le poste est à pourvoir sur le site de Caen et des déplacements occasionnels sur le site de Rouen sont à prévoir.

Objectifs

Ce poste est placé sous l’autorité du chef de secteur FPE-AE de Caen (formation professionnelle, emploi et aides économiques) en lien avec la cheffe du service Aides Économiques et Politiques Sociales.

Vous procèderez à des travaux d’analyse, de chiffrage, de contrôle, de saisie informatisée des données, de classement, à partir d’informations diverses (textes réglementaires, documents d’information, de gestion, informations orales).

Vous aurez la responsabilité de la gestion de dossiers demande d’aide sur différents dispositifs : service civique et chèque énergie principalement.

Vous interviendrez également dans le cadre de l’assistance et de la relation de service à l’usager en assurant des permanences téléphoniques et mails.

Missions

• Assurer la gestion des dossiers

• Saisir les éléments sur un logiciel spécifique au domaine d’activité

• Assurer les contrôles administratifs

• Rédiger les correspondances administratives

• Mettre en paiement ou en recouvrement

• Assurer le relationnel avec les interlocuteurs externes ou internes liées aux dossiers gérés

• Assurer l’assistance téléphonique et/ou technique auprès des bénéficiaires ou usagers

Champ relationnel

Cheffe de service, cheffe de service adjointe, et chefs de secteur ; l’expert relation usager ; les référents métiers ; les animatrices Services publics + ; le référent LAF ; les agents de la Direction régionale ; les directions du siège (en particulier la DIREEPS) ; les DR référentes…

Savoirs

• Connaissance de l’environnement de l’ASP

• Connaissance des réglementations et des circulaires relatives aux dossiers gérés

• Connaissance des procédures et obligations liées au domaine d’activité

Savoir-faire

• Maîtrise des écrits administratifs

• Maîtrise des logiciels de bureautique

• Maîtrise des applications de l’ASP liées aux aides

• Aptitude à appliquer les dispositifs juridiques et règlementaires

• Capacité d’analyse

• Capacité à rendre compte

• Faire preuve de polyvalence

Savoir-être

• Réactivité

• Capacité à travailler en équipe

• Rigueur et fiabilité dans l’exécution des tâches

• Capacité d’adaptation

• Qualités relationnelles (accueil, expression orale)

• Polyvalence

Contact pour tout renseignement

• Virginie FOSSEY
  Cheffe de service AEPS
  02 31 06 24 35
  virginie.fossey@asp.gouv.fr

• Véronique GAND
  Secrétaire de Direction
  02 31 06 24 35
  virginie.gand@asp.gouv.fr