Gestionnaire aides à l'usager H/F

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Environnement professionnel

L'Agence de services et de paiement (ASP) est un établissement public administratif sous la double tutelle des ministères en charge de l’Agriculture et de l'Emploi. Premier organisme payeur européen des aides agricoles de la Politique agricole commune, l’ASP dispose d’un savoir-faire reconnu en ingénierie administrative, instruction, contrôle, paiement et d’assistance aux utilisateurs de nombreux dispositifs d’aides publiques.

Vous rejoindrez la Direction régionale Normandie, la Direction interrégionale Bretagne - Pays-de-la-Loire comprend 115 agents titulaires basés sur 2 sites, Rennes et Nantes, assurant des activités de gestion administrative, d’assistance, ou de contrôles sur place (aides agricoles).

Le service SGGP comprend une soixantaine d’agents qui exercent des missions d’instruction, de paiement et de contrôle dans les domaines du développement rural, de l’emploi, de l’environnement et des politiques sociales. L’assistance aux usagers et la lutte contre la fraude sont des volets majeurs de son activité.

Objectifs

Au sein du service Gestion des Politiques Publiques (SGPP) et sous l’autorité du chef de service, vous :

• Assurez la gestion des dossiers de demande d’aides,

• Renseignez et accompagner les usagers externes dans le cadre d’une Assistance Usager

• Procédez à l’instruction de la mise en paiement des dossiers

• Contrôlez l’éligibilité du demandeur en application de la réglementation en vigueur

• Effectuez les tâches périphériques à la gestion de dossiers

• Procédez aux contrôles a posteriori sur certains dispositifs

Missions

Activités techniques

• Instruction des dossiers qui vous sont attribués en application de la réglementation. Calculer si nécessaire le montant des aides à verser

• Assurer l’assistance téléphonique et mails aux usagers

• Participer aux actions de contrôle interne (contrôles croisés et/ou autocontrôles)

• Remplir les tableaux de bord qui vous sont demandés dans le cadre de procédures

• Saisir informatiquement les dossiers sur les logiciels spécifiques

• Assurer le classement et archivage des dossiers

Organisation

• Organiser son travail en fonction des priorités définies par le responsable d’équipe et en intégrant les activités imprévisibles ou irrégulières

• Participer au travail d’une équipe et intégrer les contraintes relatives à cette même équipe (horaires, congés, etc.)

• Réaliser ses tâches dans les délais fixés par dispositif et selon les consignes de sa hiérarchie

Champ relationnel

• En interne : vous serez en relation quotidienne avec la communauté de travail de la DIR répartie sur les 2 sites de la DIR, et les services des directions du siège de l’ASP.

• En externe : vous serez régulièrement en contact avec les usagers et bénéficiaires des dispositifs d’aide gérés au sein du service.

Savoirs

• Connaissance de l'environnement professionnel et de ses enjeux

• Connaissance des réglementations et des circulaires relatives aux fonctions exercées

• Connaissance de la note de procédure relative à la gestion des conflits d’intérêts et conformité à son application

• Aptitudes rédactionnelles

• Aptitude à utiliser les outils bureautiques

Savoir-faire

• Aptitude à utiliser les outils informatiques de gestion

• Aptitude à intégrer de nouvelles procédures

• Aptitude à travailler en équipe

• Capacité à rendre compte

• Réactivité

• Aptitude à la polyvalence fonctionnelle

• Qualités relationnelles

• Qualités rédactionnelles

Savoir-être

• Sens du service

• Être capable d’apporter une contribution positive au sein de l’équipe de travail, de s’organiser pour gérer ses priorités

• Être à l’écoute des partenaires, des bénéficiaires

• Maîtrise de soi pour maintenir un climat serein

Conditions particulières d’exercice

Aucune

Contact pour tout renseignement

• Philippe GOURIOU
  Chef du service Gestion des Politiques
  02 99 86 78 02 / 06 74 35 92 60
  philippe.gouriou@asp.gouv.fr

• Morgane LECOMMANDOUX
  Cheffe du service affaires générales

  morgane.lecommandoux@asp.gouv.fr