Volet Conciergerie
- Satisfaire les besoins et répondre aux questions de nos invités dans le but de rendre leur séjour le plus agréable et le plus simple possible ;
- Ambassadeur de l’image de notre hôtel, vous accueillez avec le sourire, renseignez, anticipez et répondez aux demandes et besoins de chaque client dans un souci de satisfaction;
- Offrir un service exceptionnel de conciergerie à nos invités en ce qui concerne les activités locales, les restaurants de la région et autres évènements spéciaux;
- Répondre aux demandes des clients et assurer le suivis nécessaires (informations et réservations);
- Se tenir au courant des événements à venir en utilisant l'information disponible au bénéfice de nos invités;
- Recommander toujours les restaurants & services de l’hôtel en premier;
- Assister ses collègues lors de périodes très occupées, tant à la Réception qu’en Conciergerie et Bagagiste;
- Être responsable de l’excellente communication avec les autres départements de l’hôtel;
- Comprendre les besoins des clients et être toujours au-devant de leurs attentes;
- Participer aux réunions de communication et aux différentes formations;
- Toutes autres tâches connexes.
Volet Ambassadeur de la Réception
- Ambassadeur de l’image de notre hôtel, vous accueillez avec le sourire, renseignez, anticipez et répondez aux demandes et besoins de chaque invité dans un souci de satisfaction;
- Vous représentez l'essence de Montréal, savamment mélangé avec art à l'art de vivre à la française, créant ainsi des expériences chics pour les voyageurs modernes qui veulent se faire plaisir et célébrer les plaisirs de la vie, à la française;
- Vous fournissez une expérience d'accueil de première classe à tous les résidents Montréalais visitant le réputé Restaurant Le Renoir ainsi que sa Terrace. Vous escorter les invités et assister étroitement l'équipe F&B dans l'accueil de leurs invités;
- Vous assurez le bon fonctionnement du Lobby en observant le débit et en maintenant une impression et une perception irréprochables de l’hôtel;
- Participer à l’ambiance Le Renoir en engagent avec les invités qui dégustent le meilleur de la gastronomie française;
- Vous recueillez les bonnes impressions, assistez à la promotion du volet ALL Restauration, invitant les membres ‘Diamond’ et ‘Limitless’ à utiliser leur certificats ‘Dining and Spa Rewards’;
- Assister dans la promotion au succès du programme ‘ALL (ACCOR Live Limitless)’;
- Êtes un membre actif encouragement nos invites à laisser leurs bonnes impressions sur la plateforme ‘TrustYou’, participant ainsi aux bons rendement de performance de satisfaction;
- Vous offrez aux invités de l'hôtel une expérience unique grâce votre présence, connaissance, disponibilité et joie de vivre. Vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe de conciergerie et réception;
- Vous vous tenez informé des arrivées et des départs des VIPs, des groupes et des événements en maison afin de bien diriger les invités;
- Vous êtes le protecteur du Rituel des Bougies;
- Vous veillez à ce que les normes de service et les performances individuelles soient conformes aux valeurs de Sofitel.