Vos missions :
Technique métier et Relation client :
- Offrir un accueil personnalisé et chaleureux
- Identifier rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
- Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes
- Proposer une réponse adaptée aux besoins du client
- Connaître l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement
- Communiquer en anglais
- Assurer le suivi administratif des réservations
- Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation
- Présenter le programme de fidélité du Groupe ou de la marque
- Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté
- Procéder à la prise de réservation selon le processus
- Saisir et confirmer les réservations
- Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel
- Incarner l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Commercial / Vente :
- Connaître les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser
Gestion :
- Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre
- Respecter et appliquer la politique tarifaire
- Pratiquer la politique du Revenue Management
Implication transverse :
- Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Veiller à la propreté de son lieu de travail en respectant au quotidien les règles d'hygiène HACCP
- Respecter les consignes d’utilisation et de sécurité du matériel mis à sa disposition
- Appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…)