Vos missions :
Technique Métier et relation client :
- Assurer l’accueil des clients durant la nuit avec professionnalisme et discrétion.
- Effectuer les formalités d’arrivée et de départ, en veillant à la bonne attribution des chambres et au respect des demandes spécifiques.
- Garantir la qualité du service et la satisfaction client tout au long de la nuit.
- Gérer les demandes clients (informations, incidents, besoins spécifiques).
- Traiter les réclamations avec réactivité, professionnalisme et sens du service.
- Assurer la sécurité, la tranquillité et le confort des clients au sein de l’établissement.
- Représenter la Direction, en l’absence du Directeur de nuit H/F durant la nuit et veiller au respect de l’image et des standards de l’établissement.
Commercial / Vente / Management / Implication transverse :
- Soutenir le Directeur de nuit dans l’encadrement, le management et l’accompagnement de l’équipe de nuit composée de 7 collaborateurs.
- Organiser le travail, répartir les tâches et veiller à la bonne coordination des équipes.
- Assurer une communication fluide et transmettre les consignes entre les différents services de l’hôtel.
- Prendre les décisions opérationnelles en autonomie durant la nuit, en l’absence du Directeur de nuit.
- Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité.
- Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
Gestion :
- Assurer la vérification des réservations, des arrivées et des départs.
- Contrôler les encaissements, les caisses et veiller à la fiabilité des opérations financières.
- Garantir la bonne application des tarifs et la qualité des données clients pour les analyses statistiques.
- Superviser les opérations administratives et veille à leur conformité.
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Veiller au respect des normes de sécurité et des procédures en vigueur.
- Assurer la supervision globale de l’établissement durant la nuit.
- Intervenir en cas de situation d’urgence ou d’incident.
- Garantir la sécurité des biens et des personnes.
- Veiller à la bonne tenue, à la propreté et au bon fonctionnement des espaces communs.