Véritable leader, vous aimez travailler en équipe, prendre des initiatives, vous avez le sens du relationnel, vous êtes dynamique, autonome, rejoignez-nous !

Véritable chef d’orchestre de la réception, vous animez, coordonnez et contrôlez l’activité de l’ensemble de l'équipe en veillant à une qualité de service optimale dans le respect des procédures et standards de l'hôtel et de la marque Ibis.

Vos missions à la réception :

Gestion des réservations et tenue du planning ;
Gérer les départs clients, la facturation, l’encaissement ;
Etre garant de la qualité d’accueil et de la satisfaction client en étant moteur auprès de ses équipes ;
Gérer l’arrivée, le suivi et les départs des clients ;
Développer les ventes additionnelles : bar, encas,... ;
Répondre, enregistrer et traiter tous les appels, messages, demandes ;
Agir pour résoudre les problèmes/gérer les plaintes des clients ;
Collaboration étroite avec le Chef de réception ;
Animer et manager les équipes de réception.

Vos missions à la réservation :

Répondre aux demandes de réservations par e-mail ou téléphone avec professionnalisme et réactivité ;
Proposer des séjours adaptés aux besoins des clients ;
Connaissances informatiques (environnement Windows, outils bureautiques, Opéra Cloud, résaweb ;
Optimiser le planning des réservations en respectant notre stratégie tarifaire ;
Suivre les options, relancer les clients et partenaires si besoin ;
Gérer les réservations groupes et rooming lists ;
Effectuer diverses tâches administratives : gestion des arrhes, suivi des extranets OTA, mises à jour des bases de données (Cardex) ;
Participer ponctuellement à des missions de Revenue Management (benchmarks, pick-up, maintenance des canaux de distribution) ;
Mettre en valeur les autres services de l’hôtel : restauration, bar, programme de fidélité.

Ce profil de poste est donné à titre indicatif. La liste des tâches n'est pas exhaustive et peut être modifiée en fonction de l'organisation ou des besoins de l'établissement.

Qualifications

Vous vous caractérisez par votre excellent relationnel, votre savoir-être et vos compétences organisationnelles ;
Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts ;
La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est souhaitée ;
D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e) ;
Vous justifiez au minimum d’une première expérience dans le domaine de la réception en tant que Chef de brigade.

Informations complémentaires

Rémunération selon expériences et critère de rémunération Accor & Essendi

Avantages :

39h/semaine, horaires tournants (matin, soir), (ou coupure que l'on évite ), période de travail de 8 heures.

2 jours de repos consécutifs

Au moins 1 weekend par mois garanti

Indemnités compensatrices de nourriture environ 90€ brut (variable selon le nombre de jours travaillés)

Poste à pourvoir en CDI dès que possible

Autres Avantages, ils sont nombreux :

En plus de Accor, votre employeur direct : un grand groupe Essendi, 683 hôtels dans 25 pays.

Une équipe à taille humaine : @La Team Givrée

Prime trimestrielle sur objectifs

13ème mois.

Intéressement collectif pouvant atteindre 2300 € par ce que on aime partager

Épargne salariale avec abondement

Aide au logement

Prévoyance et frais de santé également pour ses ayants droits (pour une santé rayonnante !)

Académie Accor vous permettant d'être formé en continu.

Jours évènements familiaux rémunérés exemple : mariage, pacs, naissance etc

Acompte sur salaire à effet immédiat avec Stairwage

Carte Heartist : Programme proposant des avantages et des offres spéciales tout au long de l’année, dont enseignes Accor, dédié aux collaborateurs, à la famille, aux amis.

Comité d’entreprise : chèque cadeaux distribués en fin d’année & multiples autres Avantages.

Premier de réception (H/F/X)

About the role