Objectif du Poste : Le (la) Réceptionniste est le premier contact des clients et joue un rôle essentiel dans leur expérience. Il (elle) assure l'accueil, la gestion des réservations, les arrivées et départs, tout en coordonnant les services de l'établissement. Il (elle) veille au respect des standards de La Maison des Têtes et du label Relais & Châteaux.
MISSIONS PRINCIPALES
1. Accueil et Service Client
- Accueillir chaleureusement les clients et faciliter leur séjour.
- Effectuer les formalités de check-in et check-out selon la procédure mise en place par l’établissement.
- Remettre les clés et accompagner les clients en chambre tout en présentant les services de l'établissement.
- Renseigner les clients sur l'offre de restauration de l’établissement, les activités touristiques et les services annexes.
- Assurer un service de conciergerie (réservations de taxis, spectacles, prestations extérieures).
- Veiller à la satisfaction des clients et gérer leurs demandes spécifiques.
2. Gestion des Réservations et Administration
- Prendre et confirmer les réservations pour l'hôtel et les restaurants.
- Gérer les modifications et annulations de réservations.
- Assurer la mise à jour des disponibilités dans le système de réservation.
- Préparer et vérifier les factures des clients.
- Encaisser les paiements et gérer les transactions financières.
- Gérer les appels téléphoniques et emails entrants.
- Coordonner avec les équipes internes pour assurer un service fluide (housekeeping, restaurants, etc.).
3. Marketing et Communication
- Suivre le planning de réservation des chambres et optimiser le taux d'occupation.
- Assurer une veille concurrentielle sur les prix et disponibilités.
- Participer au développement de projets commerciaux.
- Répondre aux avis clients en ligne (hors cas complexes transmis à la direction).
- Mettre à jour la documentation destinée à la clientèle.
4. Gestion Opérationnelle et Polyvalence
- Indiquer au personnel des étages les chambres à préparer.
- Contrôler les chambres en l'absence de la gouvernante.
- Servir des boissons aux clients si nécessaire.
- Superviser la gestion des stocks et commandes d'approvisionnement en coordination avec la Chef de Réception.
- Participer au rangement et au nettoyage de la réception et du back-office.
5. Hygiène et Sécurité
- Appliquer et faire respecter les normes d'hygiène.
- Connaître les normes de sécurité attachées à l’établissement
- Assurer l'entretien du matériel mis à disposition.
- Veiller à la présentation professionnelle : tenue impeccable, hygiène corporelle soignée.