PRISE DE POSTE : Avril 2026
CONTRAT : CDI 39/semaine
Salaire Brut : 2 270€
Vos principales responsabilités :
- Assurer une permanence téléphonique pour répondre aux appels entrant en offrant un accueil chaleureux au téléphone aux clients.
- Assurer un suivi permanent des emails.
- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et effectuer les formalités d’enregistrement et de départ.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou en personne, et fournir des informations sur les services de l’hôtel et les attractions locales.
- Gérer les réservations et les annulations en utilisant les logiciels de gestion hôtelière.
- Coordonner avec les autres départements (ménage, restauration, maintenance) pour assurer un service fluide et de haute qualité.
- Traiter les paiements et tenir à jour les comptes des clients.
- Résoudre les plaintes et les problèmes des clients de manière professionnelle et efficace.
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé à la réception.
- Participer à la formation des nouveaux employés et partager les meilleures pratiques.
- Service des petits déjeuner et mise en place du buffet
Les savoirs qui peuvent vous démarquer :
- Développer et mettre en œuvre des stratégies de tarification pour maximiser les revenus et l’occupation.
- Analyser les tendances du marché et les performances de l’hôtel pour ajuster les stratégies en conséquence.
- Gérer les canaux de distribution en ligne et hors ligne pour optimiser la visibilité et les ventes.
Compétences requises :
- Maîtrise de l’anglais (écrit et oral)
- Expérience confirmée sur un poste similaire
- Excellentes compétences en communication et en service client
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière
- Capacité à travailler en équipe et à gérer les situations de stress
- Sens de l’organisation et de la rigueur
Maniement approfondi des logiciels suivant :
- Logiciels hôtelier, Asterio ou autre PMS
- La fourchette
- D-Edge
- Api & You Secret Box, Mybeezbox
- Extranets des divers OTA’s (Booking/Expedia…)
Connaissance des valeurs Relais & Châteaux :
- Authenticité : Offrir une expérience unique et personnalisée à chaque client.
- Excellence : Maintenir des standards élevés de qualité dans tous les aspects du service.
- Respect : Valoriser et respecter les traditions locales et l’environnement.
- Partage : Créer des moments de convivialité et de partage avec les clients.
Si vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie de luxe et souhaitez rejoindre une équipe dédiée à l’excellence et à l’authenticité, envoyez-nous votre candidature dès aujourd’hui !
Nous avons hâte de vous rencontrer et de partager avec vous notre passion pour l’hospitalité et la gastronomie provençale.